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服务**价值一名话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五**标准的服务呢?
本人就从业十多年的经验总结了一套专业化美容院的专业化管理方案中就包含了专业化美容院规范操作流程客户类型的分析心理美容现代美容院的营运方案----不需要语言的销售法则美容院的财务，店务管理方案等课程，现在就先把当务之急的专业化美容院规范操作流程献给大家，希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。
一、十三个程序
接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访
二、具体说明
1、接待服务
顾客进门的**程序，**影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型美容院专设迎宾**，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说您好，欢迎光临!请进等日常礼貌用语。
2、入座奉茶
老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
3、填写咨询表格(客户档案)
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或*疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)
有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加**性和说服力,判断准，好对诊下药。
5、问题(需求)咨询
了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
6、护理建议
根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套*合理，*科学的护理建议给客人。
7、肌肤护理
顾客**次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的**。
投稿作者：孤芳不自赏46
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