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经营是一门学不完的大学问，大家都在不断地琢磨，研究，探索。怎样更好地服务客户达到*好的经营营销效果？很多店主都是百思不得其解，使尽浑身解数，不断改善，还是任然会有那么些顾客对自己门店保有不满。有些是抱怨商品、有些是抱怨服务等等，甚至有的门店还遭到投诉。
其实这些情况是在所难免的，发生此类的事情，我们*先要摆正自己的一个态度，积极向上，告诉自己这些并不可怕，正确认识这些事情发生的原因，多站在不同的角度出发去挖掘其发生的原因，并且正定从容的去解决。
站在顾客的角度去找原因，从顾客出发站在**的角度去处理问题。
其实归根究底会造成这么多问题，顾客会不满的原因大致是有3种原因：商品，员工，顾客。
商品的原因，也就是说商品本身存在这问题们可能是商品的本身质量问题，这就需要改进了;还有可能是商品的价格过于高，高于其他门店的同类商品的价格，这也需要改进;还有就是商品的包装，与其他门店的不一样，而且不如人家，顾客不知道具体情况，不信任、不满也是在所难免的。
员工的原因，某些员工服务态度不佳，礼仪不当，给顾客感觉不是你在服务我而是我在看你脸色的;还有的就是，员工本身对产品不了解，顾客有意咨询而员工一问三不知，含糊应答，让顾客不信任，所以门店对员工的素质要求一定要提高，有利益门店品牌形象的**。
顾客的原因，可能就是顾客在购物过程中手带外界客观的事物影响了购物心情;或者有些客户对过去某次消费时受到了不公平的待遇，比如收费时，被人插队，工作人员处理不妥当，而对门店产生偏见。
原因万变不离其中，对于顾客多种多样的抱怨与不满，其实都可以解决的。*先作为门店的负责人应该端正自己的心态，从各个角度出发考虑问题，认真倾听顾客的不满，并加以改善。
投稿作者：孤芳不自赏46
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