汽车美容店成功经营第一步做好精致洗车

2014.05.20 来源: 互联网大字

　　汽车美容店成功经营**步做好精致洗车

　　洗车是众多汽车护理项目中*为烦琐的一项，不仅客户要求高——因为要经常洗；而且投入的人力也*多——需要员工配合完成。所以，在操作过程中，一定不要因为某个细节问题而影响了汽车的整个护理效果，却让顾客因为员工某一方面的疏忽而否定了我们所有的努力。

　　靓车会汽车美容连锁经营者，聪明的商家应该懂得在洗车上面做足文章，因为许多客户都从这一基本服务开始了解和接一家专业服务店的。而洗车又是许多专业综合服务项目的开始。

　　*先，洗车服务是专业护理店向顾客树立良好的专业形象的*佳途径，这也是增加“回头客”的*佳时机。那么专业形象的建立应从何入手呢？除了专业产品和设备外，还应该具备什么？当然是员工的专业素质！而专业的素质有时从服务的“细节和细心”中体现吃来的：

　　细节1、员工在擦雨刮器时，*先把雨刮器抬起来在引擎盖上“磕”几下，然后再用毛巾擦去藏水——虽然是一个小动作，却让车主感觉“活儿”干的很细。

　　细节2、在洗车间打洗车液时，车身上部使用洗车熊掌，下半部使用洗车海绵——“区别”不仅在工具的使用上，更在车主的心里。

　　细节3、使用刮水板擦车时，随时用（左手的）麂皮擦掉刮水板的水珠，**刮水板擦车是不留任何水痕——毋庸多讲，仅仅是使用刮水板就已经体现出了你的与众不同！

　　细节4、擦车内风挡时，如需将风挡清洗剂直接喷于玻璃上，先将毛巾铺垫在仪表台上——不仅为了避免玻璃清洗剂会腐蚀皮革，更是出于对施工车辆的“关心”。

　　细节5、在员工进入车内做内饰清洗时，先在地毯上铺放垫脚毛巾——即使是*挑剔的车主也能建立起对施工店的信心！

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　　其次，通过专业洗车可提高专业服务人员的专业形象，进而能够顺利向顾客**其它专业养护项目，把10元*的服务变成100甚至500元的“销售”。试想一下在修理厂修车，修理厂的**和修理技师，顾客更信赖哪一位？当然是修理技师，因为他们才是**，而在汽车护理店中也是一样的。所以，作为专业服务人员不仅能够为顾客提供良好的服务，更应懂得如何去推销产品和**次护理项目。这一切要从提高对服务车辆的自我验收标准开始，更要善于发现问题：

　　A、如实新车，是否已做过开蜡？是否需要做深层次护理？

　　B、漆面是否布满细微发丝划痕？甚至出现氧化、褪色、桔皮、龟裂等？

　　C、轮胎胎压是否正常？有无氧化褪色，失去光泽？

　　D、电镀件是否有氧化或生锈？

　　E、密封条是否出现干硬、失去黑色光泽及弹性？

　　F、车裙有无沥青或其它顽固污垢？

　　G、车辆内饰部件是否老化？有异味？皮革、橡塑件有无氧化、失去弹性、光泽……？汽车美容

　　靓车会汽车美容连锁加盟机构以专业产品的优势以及总部强大的营销宣传团队培训支持和完善的技术培训指导体系，靓车会迅速在国内建立了一批具有实力的加盟店，美容当地的中**车主，并获得了当地广大**车主的一致喜爱。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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