为什么你的美容院会顾客流失？

2014.05.19 来源: 互联网大字

对于美容院经营者来说，顾客流失可能是*让他们心痛的事情了。许多人认为顾客流失的原因不外乎是服务不周与技术不足，实际上还有一些看似不重要，但实际占顾客流失原因中的很大一部分的原因。小编通过了解并整理，以下供各位美容院经营者参考。

女性追求新鲜事物：美容院的大多顾客都是女性，而女性对消费性的产品，容易产生喜新厌旧的心里，一方面是因为追求潮流，一方面是好奇心重，而每个美容院设计的项目都不同，若她去了另一家感觉这个项目不错，而自己一直去的因为是熟客，一直都是老项目，就会有想尝试的心理。

所以美容院针对老顾客，在原有的项目上，一定要添加些新鲜项目，或者时下流行的小套餐，要让顾客感觉到你是真心为她着想，想要满足她。

被同伴介绍到另一家：去美容院的女士，一般都是在家当全职太太或职场**女性，所以会有很多志同道合的朋友，而这些朋友如果选择了其他的美容院，你的顾客经常陪着她去做美容。刚好你的店内项目价*昂贵，服务也不好，这时你的顾客很容易被她的同伴拉去另一家美容院。

人情关系：目前的顾客有的是同时去两三家美容院消费的，比如其中一家，离你的顾客家或者单位很近，经常给她优惠，久而久之，你的顾客会觉得不好意思，渐渐的就会固定去那家店了。

当你的顾客被朋友邀约，或他店的美容师邀请时，甚至你看到连锁店打折广告，要一次次的提醒她，你曾经与她预约这个套餐的事，她就不会被感性冲昏头。

折扣的吸引：大多数的女性都会对折扣这两个字感兴趣，尤其是自己喜欢的**折扣时，很多就会禁不住诱惑了。有的美容院会推出某个产品的特惠，或某个套餐的优惠。你又不能因为和他竞争，而将自己的项目降到更低，这时你的顾客很有可能流失掉。

美容师要勤于整理顾客数据，了解顾客消费周期，当套餐周期未到之前提醒顾客，打电话给顾客预约来店时间。若美容院愿多花心思了解女性心理特质，掌握顾客就可以得心应手了。

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