家装建材保修期统一标准缺失消费者维权是难题

2014.05.17 来源: 互联网大字

商家在**售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期**时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。

不同地板品牌，商家**的保修期不一样

合同上**是5年保修期，但是产品出了问题，找到家具经销商来维修，竟然要收取一定数额的上门服务费。近日，张女士就遇到了这个难题。无*有偶，家住朝阳区的李奶奶家里的马桶部件出现了问题，由于快过保修期时间范围，预约维修也需要时间，等到上门维修时已经过了保修期，商家要索取维修费用，哑口无言的李奶奶只好自掏腰包，“还好只是个小部件坏了，我在保修期前打的电话，怎么就按维修时间来算的`2；”家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准，消费者该如何**自己的权利`2；出了问题谁来买单`2；近日，记者就此问题走访了相关卖场和行业**。

家居保修期乱象生

在家装领域，据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副***张仁介绍，“***颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下：土建部分保修期为一年；水电部分是一年。”

记者了解到家具品牌中的各个品牌对于保修期范围略有不同，猫王家具对所售商品做出“一年保修，**维护”的坚定**；百强家具提出“3年保修期，24小时上门服务”的**；A家居木槿之恋系列提出5年质保；强力家具提出3年质保。市场上的家具产品的保修期目前来看，并不统一。据了解，国家目前对于家具行业还没有统一的保修售后规定。消费者在购买家具产品时，可与商家签订家具买卖合同，并在签字前了解好相关内容，以便及时维护自身权益。

在建材市场中，各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。记者与某品牌导购了解情况后发现，卫浴产品虽然各商家口头**1到5年，但是合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。所以，消费者在购买前，一定要问清楚保修期的**能不能通写在合同或者保修卡当中。

在瓷砖卖场，记者发现多数品牌均无明确的保修期，据商家介绍，“瓷砖材料结实耐用，不存在断裂的情况，一般没有保修**，因为在安装前，都会给顾客完好的产品，如果在施工的过程中，或者施工之后发现产品断裂等问题，就属于人为因素了。”某品牌瓷砖**保修，但是需要交纳一定的安装费用，销售人员称，“地板出问题一般都是在安装阶段，因为安装手法对地板质量影响很大，聘请厂家安装才可享受保修服务，否则质量问题难以断定。”

保修期不同于保质期

商家在**售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期**时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。记者就此查阅了相关资料，以供消费者参考。保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品*大范围的使用期限。

消费者如何**

消费者如果想要维护好自己的权益，首先是在购买产品时*好到正规的卖场或者商家购买家居建材产品，因为正规的企业管理规范，产品进货渠道有保证。其次，在购买产品时，一定要索要保修卡，在签订购买合同时，仔细阅读相关条款，了解清楚后再签字。某家居卖场负责人提醒广大消费者，还需要注意的是，一定要签订规范的购买合同，若商家给出额外的**一定要加在合同或者保修卡上，以便**时有据可依。

投稿作者：孤芳不自赏46

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