零售店化妆品店铺顾客流失的原因

2014.05.17 来源: 互联网大字

一般零售店化妆品店的**都会面临这样的问题：大笔的**宣传费用花出去了，顾客来了却留不住，顾客为什么会“抛弃”你呢？通过分析盘点，本文138小编就和大家一起来看下都有哪些原因。

一、人的原因

店铺员工方面：**顾客关注度不够，表现在售前不了解顾客需求;售中对顾客不热情;售后没有或很少和顾客沟通。第二员工稳定性差，比如离职前带走老顾客，以及新员工服务技能差，不善于维护老顾客。

顾客方面分为自然流失、被动离开、购物体验差等原因流失。

1、自然流失的原因包括年龄变化**适合本产品的定位;经济状况等改变**适应本产品定位;搬家出国等购买不方便。

2、被动离开的原因有：自己熟悉的店员离开了;感觉服务不好;感觉购买不方便;未达到商家的购物门槛，被**入内。

3、购物体验差的原因是：**认可品牌;被朋友差评。

二、货的原因

价格方面为：没有折扣促销;涨价感觉贵了，顾客买不起;频繁打折，顾客感觉吊脚了。

产品方面为：新货更新不及时;店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到;商品深度不够，经常缺货;产品质量下降;产品风格发生变化。

品牌方面为：负面消息造成顾客流失;品牌形象下降;顾客长时间接触不到宣传和**信息，因陌生而流失。

三、场的原因

这里的场是指市场，产品领域的市场。一般分为服务、技术、竞争、渠道方面的原因。

1、服务：商家**未兑现;VIP政策调整;会员保持门槛太高;投诉未得到及时满意的解决;送货不及时。

2、技术：CRM缺失，没有针对;老顾客的数据分析手段;没有针对沉默会员，睡眠会员，准流失会员的营销活动;会员服务工具不到位，不贴心，例如APP，**等。

3、竞争：被竞争对手挖走;线下转移到线上，线上转移到线下。

4、渠道：关闭店铺顾客找不到;店铺换地址顾客购买不方便;店铺换地址后没有通知顾客。

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