营销高招：化妆品店之“熟人效应”

2014.05.17 来源: 互联网大字

有网友在**上记录了*近发生的一件“熟人好办事”的事。他的亲戚想在市区开设产品代理点，被告知必须办理暂住证和务工证、税务登记证、营业执照等证件。因为没找熟人，用了半年时间才仅仅办好了暂住证。*后通过熟人，不到1个月就办好了相关证件，事实上整个办理过程也仍是遵照正常的办理流程。

可见，办事情有熟人和没熟人的结果往往大相径庭。开化妆品店亦是如此。我们如果能把“熟人效应”运用好，不仅提升店铺的营业率，还能让更多的陌生人变成熟人，积累更多的人脉资源，从而为自己的事业**了一条康庄大道。那么，该如何运用好“熟人效应”呢。

*先就是要建立熟人，常言道：言不顺则事不通，建立熟人的基础就是多与顾客进行良好的互动沟通，搭建一座感情纽带，在沟通交流中让陌生人渐变为熟人。在沟通的过程中，我们一定要放下架子，把顾客和自己放在同一位置高度，以一种低姿态去面对一切，只有这样才不至于导致沟通错位;要始终保持感恩之心，在结账的时候真诚的对顾客说声“谢谢”，“谢谢”两字宛如催化剂，往往会起到了润物细无声的效果;学会赞美，抱以真诚地赞美对方确实值得赞美的地方。

在硬件建设方面，条件允许的话，可在店外设置雨棚，雷**雨时候给路人和顾客遮风挡雨，酷暑炎热给他们遮阳乘凉，或者可以暂时存放自行车等;在店内放一个饮水机，提供杯子方便路人和顾客饮用；安装一部公用电话、轮胎打气筒、手机和电动车的快速充电装置;摆放多几张凳子椅子供别人休息;准备一些专门提供给别人用得笔和纸张，方便应急的人用。感人心者，莫先于情，这些做法看上去可能有点“傻”，但是别人在享受到你为他们提供的便利服务时，大多数的人还是惦记在心里的，真真切切地给人感受到你的厚道、真性情，当需要消费的时候也会**时间想到你，并且这些便民措施也花不了多小*，但所产生的隐形效益却是难以估计的。这种做法，对建立熟人也起到一定的帮助。

其次就是要适时地与“熟人”进行情感沟通。每逢节假日，捎上慰问祝福的短信;天气突变，给予温馨的提示，增进彼此感情。同时，适当时候询问熟人有没有什么需要购买或是需求，*好就制定一个表，把熟人的名字列上去，从他们的购物日期推算出规律，并告知他们可以********买总额来判断是否需要收取运费。另一方面，请熟人们通过口碑传播，介绍亲朋好友到店购物，如果达到一定的金额数，可以赠送礼品或是直接给予折扣，而熟人介绍的人数到达某个数量，可以得到返现折扣劵，起到一定的激励作用，形成一种联动效应。

再者，熟人前来购物，一定要尽可能给予*优惠的价格。因为熟人选择到我们的店购买，一来是因为某种习惯，二来对我们的商品有信心，其实更重要的是想获得比较优惠的价格。为此，尽可能的给予优惠的价格，如果价格实在优惠不了的话，那也得给予小恩小惠，哪怕是一包小装的洗发水也好，以表示我们对他的特殊待遇，从而增强他们多我们的好感，久而久之，他们也就可以发展成为我们固定的顾客群，因为彼此的信任，也就更愿意向他们身边的亲朋戚友介绍我们的产品，一传十，十传百，展转无穷。当然了，这一切都需要建立在诚信的基础上，离开了这个大前提，一切都是徒劳。

用心做生意，以诚待顾客，必能赢得真诚的回报，“熟人效应”也定能发挥到**。

投稿作者：孤芳不自赏46

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