巴黎欧莱雅两周微信获得31万粉丝卖掉2200万货

2014.05.17 来源: 互联网大字

数字时代的来临，给整个商业环境带来了新的变革和机遇，*当其冲便是CRM。

传统CRM的定义是：以“客户为核心”，向其提供个性化的交互和服务，*终通过增加消费者粘性来保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。而在数字时代的更新迭代下，传统CRM的管理模式能否充分利用新数字时代带来的便利，**出更有价值的商业活动呢?答案是肯定的。我们来看下欧莱雅是如何开启数字时代CRM变革的。

巴黎欧莱雅在4月初的MEMBERDAY会员臻选月活动中，亮出了他们在CRM上*新的研究成果和一份相当不错的成绩单：2周内斩获31万消费者的关注和2200万的线下销售，这几乎是传统CRM运作模式效益的数十倍，巴黎欧莱雅究竟是怎么做到的呢?

解析一：将传统CRM和移动互联网结合

随着移动互联网的兴起。越来越多的消费者开始把大量的时间消耗在移动终端，打开手机是很多消费者每天醒来和睡去的**件和*后一件事。巴黎欧莱雅抓住这一趋势，在**上建立了*立的客服帐号，并将原有的CRM系统移植进入**终端，充分利用移动终端的粘性，与互动性，让用户可以在**上进行会员、绑定积分查询/兑礼、以及专为会员*家定制的季度新品试用，抓住用户碎片化时间，进行品牌营销及客户服务，事实证明，****。

在4月份的MEMBERDAY会员臻选月活动中，用户与巴黎欧莱雅的订阅号和服务号开始形成**矩阵，欧莱雅公司利用“**矩阵+SocialCRM”建立了一个合理、有序、合规的全民营销系统，提升并形成了完整的传播体系。在短短2周时间内，仅靠初期的几百种子，很快获得了30多万消费者的关注。同时，利用移动端的粘性与CRM技术的结合，对消费者进行及时的提醒和服务，*大程度上避免了客户流失。

解析二：利用O2O生态闭环，带来全新商业机会

作为一个概念，O2O火了多年。近一两年得益于移动互联网的兴起，O2O变得越来越靠谱。O2O中*关键的一环就是如何让消费者有动力改变他们的行为习惯，从线上走到线下。

巴黎欧莱雅充分利用了时下*流行的**抢红包活动，在**端推出了4种不同寓意的活动红包，让网友在线上可以“亲”出红包并分享，拿着这个红包可以零门槛去线下柜台直接使用消费。让原本的“直接优惠”变成了“互动促销”，让用户在移动端做了接触和了解之后，把反馈回归到线下。2周内2200万的销售成绩足以表现，不是用户的脚不肯走，而要看品牌能不能牵住他们。

解析三：多平台触点，布局大数据

大数据已经不是一个陌生的词了，巴黎欧莱雅很早就已经在传统CRM渠道，PC互联网等铺设了数据点，用来获取数据。但是，原本线上线下数据各自为战，数据的很多潜力无法挖掘。如线上购买转化成线下的消费人群，就无法监控，追踪一半的用户会突然失踪，会出现数据断层。反之，线下用户突然去线上消费，而系统依然会记录为线上新用户。

此次4月MEMBERDAY会员臻选月活动中，新增了移动端口，用来获取新时代用户的新行为数据，在移动营销加O2O的模式下，巴黎欧莱雅通过“**交互+O2O+数据融合”的模式，打通了线上线下数据，减少了数据断层。加之之前的数据整合及渠道的渗透，形成了一个庞大且完整的数据库。

这为巴黎欧莱雅今后基于这一数据库，孕育出更多更新的营销方式打下了基础。

投稿作者：孤芳不自赏46

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