开网店如何赢得买家好评与顾客交流有什么技巧

2014.05.16 来源: 互联网大字

如今，选择网上自己开店创业的朋友不在少数。网上开店，顾客除了看重商品质量外和卖家信誉外，服务质量也是顾客考虑的因素。然而，很多卖家就是因为服务不到位，或是跟顾客交流时说话没技巧而失去了很多潜在客户。

那么，在和顾客交流的时候有什么样的技巧呢?怎样把服务做到*好，以**的服务口碑赢得买家好评呢?

1、顾客*次咨询问题时

我们应该面带笑容回答：“您好，有什么可以帮到您的吗?”或“您好，欢迎光临”。柔和的语气能把顾客留住。在我们身边也会有这样的人，当你去询问时表现得相当冷淡，如 “什么事阿?”或“说阿?”等，这样的商家是*愚蠢的商家，根本不懂得做生意，如此恶劣的语气不把顾客赶走才怪。

2、不在电脑旁又没设置自动回复时

面对顾客咨询，恰巧我们不在电脑旁边，又没设置自动回复时，应该面带笑容地说：“很抱歉，刚才有事不在电脑旁，没能及时回复您，请别介意，有什么需要帮助呢?”不应该置之不理或，无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。另外，为避免这样的问题，我们*好设置自动回复。

3、面对顾客讨价还价时

应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，或了解一下性价比，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有机会再次合作。”

然而，一些淘宝店铺就会有这样的广告图标语“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”。我想，看到这样标语的人，立刻会关掉网页，再去其他服务好的店铺消费。

4、当顾客拿其他店铺产品跟你的产品比价格时

做网店的人都知道，这样的情况是时时有的。遇到类似情况，我们切记不能表现出不耐烦，应该面带笑容说：“我们不能**自己所有产品是*低价，但我们一定能**我们的产品质量和服务，您也可以再考虑一下。”千万不能说“同行的是假货，我的是**阿”。

5、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

我想，有网购的人都会考虑运费问题，这时候我们应该说：“我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但我们**绝不会在快递上想着占买家一分*便宜，请放心也请理解……”

6、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时

我们应该真诚地说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

7、售后面对顾客说你的产品有质量问题时

很多时候，顾客在收到货后可能会对产品不满意，这时我们就应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任……如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起……”

顾客网上购物，不单单是要购买宝贝，还要享受好的服务，只有服务好的店铺才能有更好的销量。有时候，一句话能促成一单生意，话不投机也能丢一单生意，这个时候就看我们在跟顾客沟通时有什么过人的说话技巧了。

投稿作者：孤芳不自赏46

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