美容院通过什么可以要留住“回头客”

2014.05.13 来源: 互联网大字

如今美容行业竞争激烈，如何在这样的环境中生存，美容院经营必须有自己的*特优势。恩雅茗姬整形美容院的李雨桐说，开业6年来，在*****增多的同时，保持业绩逐年增长，那么她到底有什么****，下面我们了解下。

1、选址

美容院选址是非常重要的。选址应了解附近其他商业业态、居民结构、交通路线等分布及其概况，尤其是通过对周边同业美容院的情况了解，针对不同群体的特点和消费需求，打造出自己的服务品牌。

2、定位

对美容院战略定位进行梳理，即确定以哪部分人为目标消费群，满足他们哪些现实的美容消费需求，以及提供什么档次的美容服务等。“不同的城市、不同的消费人群决定了美容院的经营项目和经营范围，所以在投资前要对市场进行全面的调查、了解，然后经过透彻的分析判断，*终建立起明确的目标，找到自己准确的市场定位。”李雨桐说。

3、服务

“美容院口碑好了，****了，顾客自然纷至沓来。”李雨桐认为，提高服务品质是*得口碑的根本，只有这样才能和顾客之间建立一种忠诚的关系。为了提高服务品质，开店后，李雨桐先后到韩国及国内许多大整形美容机构学习深造，短短两年间就将自己变成了一个行家里手。不仅如此，她还高薪聘请了国内****的医疗美容医师，为顾客提供**服务。

另外，美容院要借机开发更多的客户，把自己品牌的形象深深的留在他们的心里。对客户的定期回访和跟踪服务，是拉近与客户距离提升服务品质的有效手段。李雨桐的做法是，顾客消费完后定期进行电话回访，咨询服务满意度，留下宝贵建议，掌握客户的心理需要。

4、培训

对于美容院来说，只有不断提升服务品质才能提高竞争力，因而对员工的培训就显得非常重要。一个出色的员工带来的利益决不会小于引进一个流行的项目，这就是越来越多的经营管理者重视对员工培训的主要原因。

美容院人才管理还要知人善用，选用合适的人选，给他们安排合适的工作，注重相互之间的沟通，时刻掌握员工的动态。采用竞争机制，激发员工的上进心，让他们发现自己与别人的差距，并提供学习机会，只有让他们及时赶上行业的发展潮流，才能为顾客提供更**的服务。

投稿作者：孤芳不自赏46

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