美容院实施“顾客专属管理”的必要性及基本内容

2014.05.12 来源: 互联网大字

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一、百莲凯认为美容院实施“顾客专属管理”的必要性：

1、美容院经营的根基是顾客；没有顾客，就没有美容院；顾客不是上帝，但比上帝还重要；美容院的经营必须是“以顾客为中心”，并让顾客体会到“中心”的地位。

2、顾客的数量多少和价值大小，决定了一家美容院的生存与发展质量；美容院服务顾客、管理顾客关系的能力，又决定了顾客的数量多少和价值大小。

3、顾客及其需求是变化的，美容院时刻面临顾客满意度、顾客忠诚度和顾客贡献度等的挑战，没有良好的顾客关系管理，就不会有美容院的竞争优势和好的发展效果。

二、美容院“顾客专属管理”的基本内容：

1、美容院“顾客专属管理”的基本功能：分析顾客、服务顾客、实现和优化顾客价值。

2、服务创新

（1）如何实施差别化服务、双赢发展等创新策略

（2）如何策划大众化、差别化主题活动及进行服务创新

（3）对于顾客能感知的环境或设施如何赋予其服务文化功能

“顾客专属管理”是一种先进的美容院经营管理模式，健全的顾客关系管理体系是实施“顾客专属管理”的基本**。结构决定功能，功能决定效益，在导入此项战略时，每个美容院加盟连锁店都应该重视进行组织机构的优化，战略方可发挥作用。组织结构优化，就是整合内部资源，建立适应“顾客专属管理”战略的组织结构。业务流程优化，就是要以顾客需求挖掘和满足为中心，实行业务流程重组，增强服务顾客的广度、深度和效率。组织结构与服务流程的优化，就是按照“以顾客为中心”的经营理念，建立面向顾客、指挥灵活、运作**的操作体系。百莲凯怎么样？

总结：美容院在日常的经营过程中，顾客无疑是美容院的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前竞争日趋激烈的时代，谁拥有了顾客就等于拥有了利润。因此，可以说美容院经营进入了一个以顾客为核心的经营阶段。“顾客专属管理”的根本要求就是建立起顾客之间的“亲情关系”，通过“一对一”的个性化服务，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，不断拓展顾客新的消费需求。以实现顾客价值*大化和美容院收益*大化之间的平衡。

投稿作者：孤芳不自赏46

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