加盟商应该怎样稳定老顾客

2014.05.09 来源: 互联网大字

一旦走上了招商加盟的道路，那么对于加盟商来说，一个*大的好处就是市场已经被打开，在您所经营的地区就拥有着无数的老顾客，只要把这些老顾客稳定下来，那么您的生意就会非常的好开展，但关键就是如何才能够稳定下这些老顾客呢？

一、服务老顾客的意识

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人，购买家纺的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记：加盟商是卖方，**销售业绩是天职。

服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是**销售额，推动品牌形象！始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。

二、有效的顾客档案的建立

每家家纺店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要**坚持的在工作，可从各个方面进行考虑

三、日常如何维护

在日常的销售过程中，要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。

四、建立有效的短信息

店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时一定要让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动；当然，您也可以在顾客生日、节日的时候发一些祝福问好短信。

五、及时有效的解决方法

想要增加顾客的回头率，*先要通过良好的服务和态度解决问题。这个时候，无论是聆听，还是分析，*终都要及时的给与处理，让消费者认为您对他很重视。

只有把这些方面做好了，那么您在成为加盟商之后，才会让您的生意更为快速的开展开来，与此同时，您的老顾客群体将更加的稳固，从而让您*取**前程很简单！

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