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C2CC中国化妆品网讯 可口可乐卖欢乐、星巴克卖悠闲、7-11卖便利……
护肤品出售青春美丽的寄望、服装出售梦想的形象……
卖产品的时代已经过去，高度同质化、竞争激烈的消费**，筑希望、给梦想，通过调动客户情绪，*终建立情感联系的感性营销已成为新趋势。
感性营销成为企业发展*重要的课题。它的目的在于发现、定位目标市场潜在的情感消费需求，提供解决方案，并与客户建立关系，形成企业与市场联盟、多赢的关系。
企业怎样从经营管理的层面做好感性营销?
企业怎样与客户的情绪、情感对话，打动消费者，留住客户?
企业怎样获取市场的情感认同，为企业发展累积市场的情感资本?
以下十项法则供大家参考。
**项法则：与客户充分沟通，调动客户情绪
营销从以产品为核心的4P发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。解秘客户购买过程中的“黑匣子”，了解顾客心声与购买动机、掌握客户心理需求以及内心深处的欲望成为成功销售的关键。
企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。
沟通的意义取决于对方听到了什么，而不单单是企业、营销人员想表达什么。正如沟通中说什么并不重要，重要的是对方听到了什么。所以，我们必须了解目标客户的思维方式是怎样的，他们是如何进行信息的读取、筛选、编码。然后，用适当的方式与客户进行沟通，不仅仅关注、设法满足客户的需求，同时也影响客户的需求，让客户在不知不觉中受到企业、产品、销售人员的引导。
充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。在客户与企业不同的接触点(包括销售人员、电话、电邮、传真、广告、渠道等)持续的影响*后形成客户对企业、产品的情感。
投稿作者：孤芳不自赏46
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