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由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。美的厨电凭借不断完善的售后服务体系，**的售后服务质量，通过评审委员会的考核，再度荣获“全国售后服务特殊贡献单位”称号。
获奖单位代表领奖合影
三大服务提升顾客满意度
作为**品类*齐全的厨电企业，美的厨电现在拥有微波炉、油烟机、灶具、消毒柜、吸尘器等在内的18个品类产品。经过十余年的沉淀和积累，建立了科学、完善的顾客服务体系，从售前、售中、售后三大服务环节，分别打造属于每个服务阶段的三大服务。
**，基础服务。主要提供常规、基础的服务，如现场安装、维修、定期产品保养、定期电话回访、提供免费专业技术培训、提供免费产品技术咨询等。
第二，**服务。主要根据客户及市场的服务需求，采取应急**措施，为客户提供快速、及时的服务以及产品其它**服务。
第三，增值服务。主要是根据客户的特征及个性化需求，提供**服务、差异化服务、感动服务。
服务“增值”持续刷新顾客价值
在今年四月的新品发布会上，美的厨房电器国内营销公司总经理孙命阳提出：“美的厨电拥有其他同行企业不具备的基因优势，归纳起来就是‘三大两新’”。
这里所指的“三大”之一就是“大服务”。美的的服务**只是售后服务，而是一种增值产品。美的厨电今年推出了四大增值服务举措：
**，从今年3月起，美的厨房电器正式推出烟机、灶具“十年免费包修”服务，而行业普遍的保修期限为八年。
第二，5-10月份，开展购买烟机送免费清洗服务。
第三，实行产品质量问题无条件退换货**。
第四，试行针对**产品和部分中心城市48小时服务标准。
近年来，随着城镇化建设的发展，美的的技术服务网点已遍布全国所有重要的地级市、县级市乃至重要的乡镇。据统计，目前国内专业技术服务网点已达5000多家，并在核心城市设有配件仓，提供快速的24小时售前、售中、售后服务和技术支持。
孙命阳表示：“产品质量和售后服务是企业生存的基石，美的要求内部各产品群做好服务，提升消费者口碑，为顾客**价值，这将为美的效益增长和品牌价值的提升发挥*大作用。”
投稿作者：孤芳不自赏46
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