简爱家居衣柜使用20天开裂售后被指打太极

2014.05.04 来源: 互联网大字

图为王女士提供衣柜开裂的照片

&l*******才买20天，就出现质量问题，遇上问题产品，还遇上问题售后&r*******月6日，常德王女士向华声在线消费投诉栏目吐槽，在常德*车站家具城&l*******家居&r*******店买到问题衣柜，售后**换货但迟迟不兑现。

投诉：衣柜现裂纹商家拖延解决问题

2013年12月，常德王女士以3000元的价格在常德*车站的家具城&l*******家居&r*******店购买了一张书桌和一个儿童衣柜。不料仅使用了20天左右，衣柜的木杆就出现了裂痕。

&l*******也没有被撞过，就这么自然开裂了&r*******女士告诉记者，使用期间并没有人为碰撞等问题，&l*******家居&r*******地区售后负责人梅先生在上门查看后也承认裂纹是产品质量问题，与安装和使用无关，**会尽快通知厂家补发零件。

“但真处理起来，售后就开始打太极&r*******女士称，时隔2个多月，厂家并未及时调换货，每次打电话催促，对方都搪塞拖延，没给出准确答复。

回应：将在本月底为王女士安排换货

3月10日，记者与&l*******家居&r*******售后负责人梅先生取得联系，梅先生告诉记者，因为厂家春节放假早，节后上班迟，加上节后物流压力大，影响了货流速度。

梅先生表示，和王女士解释过原因，物流速度不是商家能决定的。只能对王女士表示抱歉，并**，*迟本月底一定能为王女士安排换货，处理到位。

提示：售后**难可向工商部门投诉

华声在线消费投诉栏目提醒消费者，在购买商品时应采取书面形式与商家确定付款方式、售后服务、违约责任等内容;并向商家索要发票，作为售后**凭据。

遇到问题时，应积极主动与经销商交涉，若无法达成一致意见，应理性**，及时拨打12315向辖区的工商所投诉，或通过司法途径解决。

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