网购无理由退货有难度权责界定模糊成拦路虎

2014.05.04 来源: 互联网大字

内容摘要：新修订的《消费者权益保**》已实施了一段时间，其中*引人关注的就是“网购七天无理由退货”的规定。网购“后悔权”让网购有了更多选择。

　　C2CC中国化妆品网讯新修订的《消费者权益保**》已实施了一段时间，其中*引人关注的就是“网购七天无理由退货”的规定。网购“后悔权”让网购有了更多选择。不过，有消费者在退货时发现，除了新消法中规定的4类不适用7天无理由退货的商品以外，电商纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、**用品等纳入不退货范围，不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。且在现实中仍存在商家违法侵害消费者权益的情况。不过，**表示，在新《消法》的规范下，电商企业将经历一轮新的机遇和挑战，在“大浪淘沙”之后，没有信誉的电商企业将会被市场淘汰，规范经营的电商也将会得到更好更快的发展。

　　部分商品遭遇七天退货难

　　新《消法》中规定，除消费者订做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等四大类商品外，其他商品原则上都应该支持“七天无理由退货”。

　　然而据调查发现，这一被称为“网购后悔权”的规定很难实现，商家们经常想方设法“婉拒”消费者。对于退换货的政策，各家电商网站都专门进行了解释，但是对于“7天无理由退货”的商品范围，各家电商网站并未严格按照新《消法》中规定的商品类别来执行，针对不能退货的商品的规定也是五花八门。

　　据了解，除上述四类商品外，家政等服务性质的商品、个人闲置物品也都是默认不支持七天退货的商品。在淘宝网上，标有“不退不换”的商品约有5.67万件，包括服装、厨具、Q币、文具、书籍杂志、数码配件及其他私人定制产品等。在一些网店中，很多清仓商品、处理衣物等也标明了“不退货”。而在京东、唯品会、亚马逊、一号店等众多电商网站中，食品**品类、贵重珠宝*饰类、贴身物品类、化妆品类都被列入不支持退货的商品名单。

　　除了这种综合性的B2C电商网站外，一些瞄准专门行业的电商网站的退货规则更是千差万别。就酒类电商而言，目前只有极少数的网站含有7天无理由退货的相关条款，多数网站则表示，不支持退换货。

投稿作者：孤芳不自赏46

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