您开的婴童店客户满意度怎样?在这方面您可以和别人竟争的吗,要是没有达到预定的要求,下面给你几个见议帮您提升您的客户满意度。
随着孕婴童产业的快速发展,孕婴童实体店遍地开花,然而很多婴童店没有得到广大消费者的要求,让客户满意度不足,下面给你一些见议,希望能给在这方面没有做到的婴童店主们一些帮助。
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
客户的满意对于企业的成功是至关重要的,而要使客户满易,需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平,完善服务制度的七种方法如下:
1.避免服务不好的印象
肯定和成功的**印象对公司带来良好的收益,而不良的**印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的企业争*着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,*先要避免给客户留下服务不好的印象。
2.弥补服务中的不足
对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。
3.制定服务修整的方案
每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,*先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。
4.考虑客户的实际情况
在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值*高的服务。
5.经常考察服务制度
企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。
6.老客户和新客户
即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供**的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
7.建立良好的服务制度
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。
投稿作者:孤芳不自赏46
巴那那童装的做工、款式都十分的考究,所以在市场中竞争力十足,销量好,自然也吸引了一大批投资者的关注!...
服装行业发展好,让人们都想去创业,其中开一家童装店很不错,那开一家童装店大概要多少钱?巴那那童装开店...
现在市场上面对童装的需求很大,让人们都想去创业,那经营什么品牌好呢?巴那那童装是行业中的大品牌,发展...
开童装店是很多人当下的想法,因为看中了市场上的大需求了,特别是在二胎政策放开之后,童装市场上出现了需...
童装是很多人看好的一个行业,因为二胎的政策开放,小孩的数量开始上升了,而且小孩成长的速度非常快。很多...
随着时代的变化,社会的进步,生活水平的提高,现代人对于自己以及家人的生活品质都非常的看重,在童装产品...
电话:023-62873158
3158招商加盟网友情提示:投资有风险,选择需谨慎