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开化妆品店铺免不了和顾客交流，每一位顾客就像一本书，你要去读它。同样这书也是不同的，怎样给顾客打交道，那要看店铺的经营者对客户的了解和熟悉程度。
在化妆品销售的过程中，作为化妆品专卖店经营者，总会遇到各式各样的顾客，如果遇到好说话的顾客，无论是化妆品介绍，还是回答顾客的疑虑，都会显得得心应手；但如果遇到那些脾气有点怪的、不好说话的、犹豫不决的，或者干脆是胡搅蛮缠的圆滑难缠型顾客，这就考验店铺经营者的应变能力了。
圆滑难缠型顾客的特点是老练、世故、难缠、许下诺言，但很难兑现。对于顾客所提出的各种苛刻条件，化妆品专卖店经营者应尽力绕开，不予正面回答，而要**宣传自己产品的功能及优点。比如，“你说的这种化妆品效果很一般，我仔细考虑后，还是决定买另一种，真不好意思。”这是圆滑难缠型顾客经常使用的一句话。当店铺经营者向顾客建议购买某种产品时，顾客要么是因为价格太贵，要么是根本不想购买而采用这句话当借口来**店铺经营者。 在很多时候，如果顾客咨询店铺经营者很多问题，店铺经营者也帮顾客介绍了化妆品的功效，顾客也会因为某种原因找借口来放弃购买。比如，顾客会说“我路过这条街，顺便逛逛”，这类顾客很有可能就是抱着询价的心态来的，或者试图通过几家化妆品专卖店的咨询来作一个价格与服务的比较。这类顾客通常是很容易留住的。 针对这类圆滑老练的顾客，店铺经营者要预先洞察顾客的真实意图和购买动机，在面谈时造成一种紧张气氛，如向顾客表明这种化妆品很受欢迎，自从店铺开始促销，有很多顾客购买，一旦错过这个购买机会，促销期就过了，到那时，商品就会提价。同时，店铺经营者要强调使用这种质量好的化妆品非常物有所值，从而进一步“利诱”顾客，如此双管齐下，顾客也就没有了纠缠和推脱的机会，从而失去退让的余地。 很多化妆品专卖店经营者遇到顾客**时，通常也就**推介和介绍了，而移花宫化妆品店却不同，店员顺势而下，巧妙地抓住顾客的心理，从而有效地击中顾客心理防线。让顾客觉得自己受到了尊重。在很多顾客眼中，得到尊重比*包更重要。圆滑难缠型顾客顽固且好强，在与店铺经营者面谈时，通常都是先表示坚守自己的阵地，并且不易改变自己的初衷；接着向店铺经营者索要产品说明和宣传资料，然后找借口拖延，还会声称看看其他店铺的商品是不是更好，以观察店铺经营者的反应。
针对这类顾客，店铺经营者*先要预先洞察该顾客的真实意图和动机，在面谈时可以制造一种紧张气氛，使该顾客认为只有当机立断马上购买才是明智之举。还有，面对这类顾客，店铺经营者要学着赞成该顾客的想法、意见，不要催促讨论，不要争论、协商细节，以使双方谈话有趣并行动迅速。 化妆品专卖店经营者在向圆滑顾客**化妆品时，商品是打动顾客的东西，这就让顾客说话，说出新话题，从而了解他们的需求。用他们所说的话和经历提出解决办法。
投稿作者：孤芳不自赏46
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