顾客是美容师的服务评判者

2014.05.02 来源: 互联网大字

因为顾客是美容院赖以生存的**依据，顾客不可以成为发生争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美容院的*终评判者！

我用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响：

老师（从顾客身上可以学到很多）；镜子（通过顾客了解自己）；评判（分辨是非）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（*尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客……

正因为如此，我建议我们各位美容界的**们要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，*大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。

美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的*高目标：经营者与顾客“双赢”。

那么我们的顾客有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：

情感需求：

顾客希望被记住、被认为是**顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导

专业需求：

工具是否卫生？设备、环境是否舒适？手法技术是否专业？护理过程是否舒服？工作时是否有不适感？对顾客的咨询回答是否到位？顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？操作时间是否适度？顾客希望自己的要求能得到理解。

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