尽力满足顾客的特殊要求

2014.05.02 来源: 互联网大字

顾客就餐时，有时会提出一些特殊的要求，服务员尽量满足顾客合理的要求，若不能满足，也要掌握婉言答复的技…

顾客就餐时，有时会提出一些特殊的要求，服务员尽量满足顾客合理的要求，若不能满足，也要掌握婉言答复的技巧。常见的顾客特殊要求优以下几种：

（1）顾客自己带或原料要求饭馆店加工。服务员*先应问清顾客的加工要求，然后表示歉意，请顾客稍等，去厨房与厨师商量。

一般情况下，厨房都能满足顾客的要求，关键是顾客加工要求复杂程度和如何确定加工费。如不能满足，则要向顾客致歉，并如实说明原因。

（2）顾客要求饭馆店外购商品，如生日蛋糕、蜡烛、特定的、饮料、香烟等，甚至别的饭馆店的，这是饭馆店为顾客提供完善、满意服务的机会，应当作为饭馆店的服务规范执行。

在平时，应该了解附近供应这类商品的商店信息，如有可能，应与其经营者建立联系，了解其有无送货服务及业务电话，能否对长期合作者给予优惠等。这样，当顾客一旦提出要求时酒可应付自如，并可告诉顾客需要等待的大致时间。

（3）顾客未饮用完的酒水要求保存在饭馆店。这是饭馆店稳定顾客的好机会，因为顾客有酒存在饭馆店，肯定会再到饭馆店来就餐的。所以，现在许多饭馆店都为顾客

提供存酒服务。当下次顾客再次光临时，收款员应及时告诉值台服务员提醒顾客。

（4）有时顾客为活跃进餐气氛，会要求服务员用饮酒的方式向他的顾客敬酒。

再这种情况下，服务员要不卑不亢，*先用敬语婉拒，如“对不起，我们店内有规定，不允许服务员喝酒。”如顾客固执坚持，可以饮少量的酒满足顾客的要求。但若顾客继续提出要求，则要请领班出面进行处理。

顾客的特殊要求实际上一般并非一定要达到，关键在于饭馆店处理情况的方式。所以，饭馆店一定要以相互理解的心态去处理顾客合理的特使要求。

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