打造一个成功美容院的平台

来自于日本一家大型美容机构的远滕舞里奈**，毕业于日本***的美容学校——山野美容学院，她介绍的有关日本美容院的经营管理经验，或许对还处于困惑中的中国美容院**们会有所启发。

如何维持一个店的正常营运

*先，要维持一个店的正常营运状态，主要就是得益于技术人(店里全部工作人员)与客人之间的有效配合。

从顾客角度来讲，**次接受服务之后，如果她对美容师的技术(手法)满意的话，她会对美容师产生好感、信任感，样很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法特别有好感，客人可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里，这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，越来越多，店里的生意就会越来越好。另一方面，从技术人(店里所有的工作人员，包括店长、美容师等)角度来讲，当一个美容师因为自己的技术不错而让客人感到很满意，美容师对自己所从事的工作有一种强烈的满足感。为了让客人成为回头客，美容师会不断地加强专业技术的学习，以吸引更多的回头客。当客人再来店，指名要技术好的美容师为她服务，这位美容师的专业自信心将得到进一步增强，她的技术会变得越来越好，这样，她就会得到来自店里店外的许多人的赞美。随着专业技术的不断提升，这位美容师将会通过考核，拥有越来越高的专业美容师技术职称，由于得到了社会对自身技术、工作能力的认可，这位美容师会对自己所从事的职业充满一种自豪感与荣誉感，这样员工的工作热情会越来越高，她对店里的忠诚度也会越来越高。

如何打造高品质的美容院

如果一个店能够实现技术人与客人之间的有效配合的话，这个店就会经营得越来越好，逐渐成长为真正高品质的美容院。高品质的美容院是专业知识与专业化管理两方面的的**结合。

但是如何才能实现这一目标呢?要打造出一个高品质的美容院，除了专业知识(技术)之外，还有一个很重要的因素——专业化的管理。美容院的经营管理主要取决于店长自身素质与管理水平的高低。

美容院经营管理中*重要的是——从有没有顾客到是否留得住顾客。店里留得住顾客，不是靠手段和交情，而是靠管理与专业水平。

其次，经营管理中次要的因素有：1、技术、经验的交流，技术的不断更新;2、美容师接待顾客的态度。与客人沟通过程中美容师是否注意心与心的交流，面带微笑发自内心，美容师不能把不好的情绪带到工作中来;3、店里的清洁度，卫生的管理。店里每个人都应具备*立完成每个环节工作的能力，每个人都会做卫生，不会因为某一个人不在而影响整个店的工作;4、舒适的环境与设备。美容院要永远对客人保持一种吸引力。时尚的装修、明快的色彩、温馨的氛围、怡人的香气……这一切会让客人萌生一种想再来店里的想法。

如何接待客人

其中，需要特别强调的一点是，关于如何接待客人。美容师在接待客人的过程中，*先要给予顾客满足感，其次还要让客人有一种信任感，让她们安心。

为客人服务，*好采取预约制，以便美容师有时间准备用品。客人来店之后，与客人交流的同时，要悄然把茶水递到客人的手中。当客人一边品茶的时候，美容师趁此时间把客人的简历拿出来看一下，做到心中有数之后，然后再对客人进行会诊。要耐心地听客人讲自己的烦恼和需要，在听的过程中观察顾客的皮肤状态。因为，皮肤的状况，一年四季不一样，每月不一样，美容师应该针对每一次的状态做详细的记录，针对每次情况用不同的产品，并进行操作，同时还要询问客人的感受，如：手的轻重等等。服务完成之后，可以代客人到前台进行结算，并与客人进行下次上门时间的预约。另外，千万要记得，过几天给客人打电话，询问感受及确认下次来店时间。

与客人的关系不能太密切

现在，国内许多美容院的**都要求美容师与客人交朋友，为客人服务时，要与客人聊天，以此留住客人。

而我要说的是，美容师不能与客人关系太密切。美容师与客人之间的关系要善于把握分寸，两者之间的关系应该是很融洽、很客气的，而不能太紧密。

即便与客人聊天时，话题也不能牵涉到客人的个人“隐私”。如果美容师与客人老是套关系，套近乎，一旦客人心情不好，看美容师不顺眼，从前建立起来的关系就会破裂。良好关系没有了，客人也就流失了。

什么是专业化的管理?

许多国内美容院**心目中的管理，没有专业化管理的理念，以为自己是**，员工就会听自己的，店里就可以维持正常的经营。其实，这是非常错误的，这种管理概念是相当肤浅的。真正的管理应该是专业化的管理。

那么，什么是专业化的管理?举一个很简单的例子。在国内的美容院，一个很常见的情形，当没有客人的时候，美容师们就会很放松，大家一块坐在休息室里无所事事地闲聊。而如果管理到位的话，这样是不可以的。按照日本人的观念，从服务质量的角度讲，美容师要尽善尽美地为客人服务，每一个员工都清楚地知道自己的职责范围内应该做的事情。当客人少的时候，也不能让美容师闲下来，总会让她有事情做，比如：整理客人的记录、档案、卡片等，看一看沙发的套子是不是脏了，应该换洗了;地板上是不是有点灰尘，该擦一擦……总之，作为一个好的管理者，要让每一位员工意识到，在工作的8小时内，每一刻都有事情可做，不能闲下来。让她们保持一种随时准备为客人服务的状态。只有这样，当客人来店里的时候，她们才会保持一种良好的状态，周到而不露痕迹地接待客人。

如何向客人推销产品

关于美容院如何向客人推销产品?至于推销技巧，相信大家是各有高招。

我要谈的是，关于技巧之外的一点忠告。

在日本，上美容院消费的许多客人都很喜欢在美容院里买产品拿回家使用。而我听说在国内，许多消费者却不敢轻易从美容院买产品回家使用，因为害怕买到“高价低质的”东西。因为许多化妆品促销**为了获取更多的提成，会想方设法向客人推销高价位的东西，而不考虑客人适不适合，以及她们的经济承受力。在日本，因为化妆品销售**都相当成熟，她们不会盲目引导客人消费，所以客人不用担心被欺骗。

所以，作为一名好的美容师，在向你的客人推销产品的时候，应该有自己的职业道德。

作为一个店的经营管理者，对店里的美容师进行职业道德的教育很重要，要让她们讲诚信，不要失信于客人。

美容院也要提倡“团队精神”

一个店要想经营成功，树立一个店就是一个整体的概念很重要，要让所有的员工有一个每一件事情都是“大家的”观念。不妨在员工中大力提倡“团队精神”。

在国内的许多店，每个人的工作职责都分得很清，自己把自己份内的事情做完了就了事，别人的事情做没做完与自己没多大的关系。

而在日本的美容院，则非常强调一个店的整体感，员工之间并没有把每个人的事情分得很清。比如，在日本的美容院里没有专门的清洁工，每一个美容**都要做清洁。如果接待**在忙着接待客人，而正好她的工作台前的地板不小心被弄脏了，这时候，如果正好没有客人，美容师就会帮助她把地板擦干净，而不会分这是谁的事情。

如何成功经营美容院，从上面日本美容院经营中的每一个环节可以了解到，重视细节是他们成功的法宝，而这一点恰好是中国美容院*容易忽视的，所以中国美容院的**应该学习如何从粗放型的管理提高到精细管理，把美容院的每一环节做到*好，还愁没有顾客上门吗?

投稿作者：孤芳不自赏46