如何创造新的顾客？

2014.04.24 来源: 互联网大字

随着社会经济的快速发展，顾客的口味越来越刁，如何去**“新的顾客”，是让老项目生意越来越好，新项目生意开门大吉的制胜法宝。

何为“新的顾客”

我是做商业地产营销工作的，做了十几年了，经历过传统零售载体和现代电子商务载体，也正在试验一种**的大O2O模式的线上线下结合运营的新载体。我理解的新的顾客，可以是原有的顾客，因为某个时段某种原因我们做的不好而流失的老顾客;也可以是老顾客介绍的新顾客，因为信任体验而对我们产生的认同;更可以是从某种渠道听说了解我们以后，慕名前来的新顾客，经过良好的感知体验得到的认同;还有误打误撞而来的新顾客，一来就依然喜欢上这里的人。

如何去**呢

我们所说的**，其实是营销过程的统称。要成功的完成这个**，是件不容易的事。因为对接到具体的项目会有很多种不同的因素相互作用，有一种疏忽，就可能让我们的**活动打了折扣，甚至是失败。

*先，要有**的条件。条件就是好的环境，好的商品，好的服务，做过项目前期筹备的朋友就会知道，这“三好”做起来也很不容易，而这恰恰就显示了我们的基本功的过硬程度有多高。先天不足，或后天不能补救，即为条件缺失。

前段时间，我做过一家连锁百货店的总经理，由于公司董事会的运作理念错误，资金投入偏少且使用不当以及实际运营中的无理干涉，使本来就根基不牢的门店更加的风雨飘摇。展现的场景是店内顾客**，商户赔*苦撑，员工看不到希望。董事会一次好意的精兵简政，由于时机把握的不恰当而适得其反，企业的生命危在旦夕。我作为职业经理人，这里有我的过失，但是更多是我的力量不能做到的部分，这样的项目不从根本上改变是做不到“三好”的。

其次，要有**的办法，即营销思维的形成和执行，我们管这个过程叫“造事”。我们研究项目的立地环境构成，消费人群构成，归纳提炼出项目的商业定位，从而去配置合理的商品品类结构，并根据顾客消费习惯的不断变化而做出相应调整，以及服务的更新升级，通过营销手法的渲染，**出忠实于我们的顾客。这个做起来其实也不容易了，里面的关键点就是一个***。你做对了那些事情，成功概率会有多大，你做错了哪一件事情，成功就是不可能的了。

早几年前在**善做项目的时候，听说过月亮湖的营销故事。他们利用马云、史玉柱等商业闻人在这里修养感悟的事例，成功的塑造了“月亮湖出闻人”的**品牌，**了度假休闲的市场。但这个过程的艰辛程度，恐怕只有月亮湖当时的营销团队才知道。所以说***的事，只能是先有了正确的营销思维，然后认真的去执行。也只有这样，才能造成“事”，才能**出属于我们的顾客群。

再次，要保证**的可持续性，通俗讲叫顾客习惯的培养和维护，我们也叫“造势”，即通过项目营销成功的延展和扩散，产生依附于项目的团队势力。

在几十年前流行的“三大件”时代，上海造就是个信誉良好，质量过硬的代名词，许多浙江、江苏等地靠近上海的地方出产的商品，贴上上海造的标签销售就是不用愁的，甚至很多内地的商品，在上海设立办事处后，再销往其他地方，销量也是大增，据说是经过了上海的检验。**善的月亮湖也在通过和阿盟政府一起举办国际越野车拉力赛，国际沙漠骆驼赛等活动进一步的提高项目的可持续发展空间。回归到具体的商业项目上，顾客习惯的培养和维护还是要结合顾客心中**的商品、**的服务以及不断升级的体验环境和坚持才能最终做好。

最后，逐渐找出**的规律，变不可能为可能，这也是营销终极魅力的所在，我们叫做营销的大成之作——“造世”!即**一群忠诚于我们企业(项目)的顾客群，**一个我们营销体系内的区域，并不断复制融合，最终形成一个顾客有归属感的大营销世界，促成我们企业(项目)的成功。

温州人把鞋子卖给不穿鞋子的非洲土著人，并让土著人感到舒适并喜欢上瘾，从而打开一片大市场;王志刚团队在快成死盘的碧桂园大型社区植入中、小学校和医院，率先打破了房地产营销的藩篱，一举拯救了碧桂园社区，助力碧桂园集团的发展等等案例，说明顾客的**是有规律可循的，在一定条件下，因地制宜是可以复制的。为顾客爱屋及乌，植入顾客感兴趣的事物，有亲和力的东西，让营销产生爱的力量，造事是***最高的，造势是事半功倍的，造世也是完全可能的!

传统零售行业、现代电子商务行业以及新的大O2O行业**新的顾客不外乎于不断的研究市场，不断的改变提升自己，用心给予顾客归属，从而**一个完整健康的营销循环。

投稿作者：孤芳不自赏46

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