美容院顾客投诉的一般常识的解决

2014.04.24 来源: 互联网大字

美容院顾客投诉的一般常识的解决:

一、*先先对顾客的委屈或遭遇表示同情，尽量消除抵触情绪。

二、一定详细询问前因后果，表示重视，切不可妄做判断，以免被动。

三、分析问题性质与严重程度，思考解决对策。

四、对小问题（非事故性），可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾客*气，再婉言解释，并可适当向顾客小施恩惠，以示安慰；

五、对严重（事故性）问题立刻找来相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔细寻找漏洞。

六、巧加引导，使顾客的话自相矛盾。或反向设问，诱其露出马脚。

七、以**的**优势取消顾客的理由，然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医院诊断。

八、如果真是自己的错，应诚意征求顾客谅解。

九、先摸清顾客想如何解决，再考虑自己的解决方案。

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