美容院做好顾客管理的七招

2014.04.23 来源: 互联网大字

美容院**被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在，也让很多**头疼。当店长或美容师流失的时候，经常会相应流失一批顾客。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的，因为作为**毕竟只有一个人，很多顾客必须靠你的员工去服务，而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和美容院的关系。

那么，究竟如何解决这种情况呢

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、设计一份调查问卷，由美容院**利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

3、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

4、美容院**进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

5、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

6、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

7、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

投稿作者：孤芳不自赏46

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