美容院如何管理顾客

2014.04.19 来源: 互联网大字

美容院想要持续发展，*先要有管理顾客的能力，让客户满意才能收获**。所以客户是美容院**的源泉。那么如何管理顾客，赢得**呢?

一、确定自己的顾客

美容院要明确自己的目标顾客。美容院自身的资源是有限的，而且市场上的人源是无限的，只有针对性的筛选顾客，才能有效地对市场进行分析，美容院才能*终取得利益。大型美容院主要针对的是**顾客群体，那么各方面都要以**为导向。

二、掌握顾客

知己知彼方能百战百胜!设身处地去了解顾客，当你能站在顾客的立场去看问题的时候，你便能掌握你的顾客了。美容院的主要目的就是要从中*取利润，而顾客从中消费也是为了自身需求得到满足，这都是两厢情愿的事情。所以你只需给她所需就能得你所取。

关注了解顾客的观点：

1、人们顾客都有着物质需求。这**是不言而喻的，生活在这个世界的任何人，都会涉及衣、食、住、行的方方面面，都需要用商品来满足自己形形**、各式各样的生存需求。美容院能提够顾客物质的需要，满足他们的生存需求。对生活向往的追求。

2、人们存在着精神需求。人类之所以区别于动物，标志就在于我们有精神需求，随着社会文明程度的提高，这种需求也就愈加深化和丰富，像美容院就是人们实现美丽和梦想的场所。

3、人们存在着复杂的心理状态。人们的行为受着心理的支配，而心理是可以被诱惑和操纵的。人们有欲望、私心、蒙昧和虚伪等，也有轻俘、胁从，归顺和逆反，这些状态都使人们从来就不能**理智地思考，判断和进行决策。

4、可随意支配收入的增加，使人的欲望不断膨胀。只要他们冲动地意识到了某种并且仍十分需要的需求时，碰巧又有足够的支付能力，那么，他们就会毫不犹豫地采取行动。

5、人们并不清楚自己真正需要什么。众多的调查和事实表明，人们对自己的需求认识长期处于模糊状态，但欲望却没有止境，只要外界刺激唤醒他们潜意识中的某些念头，他们都想得之而后快。

对此分析，美容院对于掌握顾客找到了一套清晰的思路，满足顾客的各种观点需求，让其成为上帝的事实，但同时美容院也要有重要的致胜筹码——顾客的消费行为是可以被掌控的。

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