化妆品店的收银小细节

2014.04.16 来源: 互联网大字

顾客已经到交*买单这个环节了，营业销售工作也就算是结束了，营业人员也放松了，按照流程，接下来就是收银员的工作了。所以，有些营业人员把顾客送到收银台，也就完事了。

其实，这还没算完，顾客很有可能在收银这个环节上感觉不爽，直接放弃购买，或是减少购买，或是勉强购买，但下次可**来了。那么，在收银这个环境上，有哪些环节需要注意的呢?

一、收银台的整洁

一般来说，店里的货架和货品陈列都经过美化处理，整洁有效，但收银台往往在这方面有些放松，东西乱放，电线密布，清洁程度也不够好，这会让顾客感觉这个店的管理很不规范，就是个私人开的“鸡毛小店”，开始有点后悔在这个店里买东西了。

收银台是店里的管理中心，整洁程度不能低于货区。清爽干净，各类物品分类有序，与工作无关的杂物不要摆出来，能放到抽屉柜子里的东西也尽量收纳进去。再有，有破损的物品也尽量不要使用，尤其是胶带修补过且油腻腻的计算器。

二、与营业人员的交接

绝大多数营业人员会将顾客带到收银台前，并与收银员有简短的交接，告诉产品型号及结算价格，并协助一些售后单卡，会员资料之类的填写工作，在收银员与营业人员的对话中，有些话是千万不能说的，例如：

你今天的业务不错啊!

这个月任务差不多完成了吧!

这个产品也就你能卖得掉?

你今天的运气不错啊!

还有些事千万别做，例如，在收银之前，先扫一下营业人员的胸卡，或是把营业人员名字登记在相关的销售记录上，这会让顾客直接感觉到：这明显是要单*结算提成的节奏啊。

三、收银员的基本态度

一般营业态度要求是在针对营业人员的，对收银员的态度要求相对松一些。有些收银员也觉得，自己没必要对顾客那么热情客气，自己的本质工作是收银，*要是把账算好，*算好，严谨认真非常重要。于是，出于严谨认真的出发点，这收银员的脸上自然也就有些严肃了，往往摆出一副公事**的脸色出来。

对刚习惯了营业人员热情笑脸的顾客来说，突然面对收银员的冷脸，心理上难免有些不适应，所以，对收银员的表情态度也得有明确要求，至少不能低于营业人员的水准，收银工作严谨对待是对的，但这个严谨不能挂在脸上。

四、唱收唱付

在清点顾客所购商品时，要以适中的音量当面与顾客清点所购物品，数量及品名，并说明相关的退换等售后事项。

五、金额确认

在确认顾客所购商品后，接下来就是确认金额了，可写在纸上，或是在收银机显示屏上，再次与顾客确认单价及总金额，防止顾客自己没搞清楚价格而出现误买的情况。

六、注意金额数字的风俗禁忌

在进行商品扫描开单核算之后，得要看下金额，一方面是防止算错，另一方面看是否会出现13、250这类不太好看的数字，同时，在某些城市，有些特定的数字也是不太吉利的，例如杭州的62和75。

七、**的时候

顾客**付账时，在打印出来的POS机单子上，用笔将金额一栏圈出来，请顾客再次确认，并请顾客签字。若是遇到顾客卡片余额不够的情况，为顾及顾客的面子，*好别直接说出余额不够，而是说今天这家银行的线路不好，能不能换张其他银行的卡，或是改付现金?

八、接*

顾客掏*来给收银员的时候，收银员双手接住，然后分开平铺在台面上，当场与顾客复点确认，并保持唱收，您给了XXX元，一百元的X张，十元的X张。

九、找*

给顾客找*的时候，注意以下几点细节：

1、在收银台上放一个小盘子，将找回的*放在这个盘子里，方便顾客抓取;

2、找回的*，尽量是纸钞，不要出现硬币(硬币有寒酸感);

3、找给顾客的纸钞，尽量使用新钞，别用旧钞;

4、找*时，收银员千万别拿出自己的*包出来找*;

5、讲究些的门店，还可以准备一些装*的信封，把找回的*，装在信封里，再给顾客。

十、来自收银员的赠品

在完成收银工作之后，若是门店有资源的话，可以安排收银员给顾客拿些赠品，这从收银员手里送出来的赠品，给顾客的感觉又不一样，而且还是在完成交易之后给的赠品。哪怕是一个很小的东西(例如一个小的零*包)，顾客的好感也会油然而生。

十一、与营业人员的再次交接

收银完成之后，若是营业人员没有全程陪同的话，则需要收银员呼叫下营业人员，送顾客出门，并致辞“欢迎惠顾，欢迎下次再来。”

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