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在店务管理中，人员管理是*难的一块。大家经常都说人难管，制度执行不了!在老田看来，却并不难。为什么?因为我在管理金佰丽时对思维先进行了一个转换。主要包括这样几个转变：把模糊管理变为**管理，把惩罚管理变为奖励管理，把人情管理变为制度管理。把店长管理变为自己管理自己!如果你成功地进行了这些转变，那么管理能自动化，变得很轻松。
1、怎么样把模糊管理变为**管理
店员在刚上岗时，思想都很积极。但由于我们的店的工作基本没有一个标准，所以新店员不知道自己应该做什么怎么做，只能看着老员工做什么，就学什么。这样一来，员工只能靠自己的素质和理解能力来工作，导致工作结果就会高低不同。
金佰丽则采取表格化管理，把**希望员工做到划出详细的标准，这样就形成量化、常态化的标准，使新老店员工作一致。(参见附表1)
2、怎么样把惩罚管理变为奖励管理
人的心理都希望奖励，不喜欢被处罚。我们通过“表2”把每天的工作、学习、卫生、礼貌等细化。员工清楚了解每天每项工作的分数，每天在夕会上就知道自己努力工作挣了多少*(销售提成除外)。这种管理方法能使员工的心思转向每一项的工作上。员工如果有哪项工作没做好，没有得分，她也不会感觉是受到惩罚，只是检讨自己做得不足。
3、怎么样把人情管理变为制度管理
我们大部分化妆品店的店员都在5—10名左右，**和店长在长时间管理店中，可能会因为个别员工而不得不放松制度。容易造成店长是*难做的，甚至不想当!但是通过(表1和表2)和后面的薪酬制度，可以让店长从以前每天复杂的人情管理摆脱出来。让人人想当店长、人人能当店长。
4、怎么样把店长管理变为自己管理自己
以前的管理模式以提成来激励，就容易导致除了能带来销售提成的工作，别的工作就谁都不想干，于是**请的店长就成了个监工。时间长了，店员就会有各种怨言。金佰丽表格化管理把工作量化，在夕会大家一起打分，店长的角色转变了，每个员工在大家面前打分，公平公正、积极努力的正能量发挥出来了，店里不好的小团伙等次文化就不会出现了。
现在让我们听听店长使用表格之后的感触吧!
李店长：
在没有表格之前，店员在工作当中，没有目标性不知道什么时候该干什么，现在无论那方面都得到了改善。在态度方面，有了这个约束，店员就不会心存侥幸，从而提高了服务质量。在销售方面：**出现销售多少算多少，自己有一个明确的目标，知道完成了多少，还差多少，剩下的怎样去完成，**麻木地去销售。
王店长：
做为一个化妆品行业的**线人员，*先应有良好的专业知识。表格的第四项，正好强化了店员的专业知识方面。比如：在以前销售产品中，由于专业知识的不够，经常会导致顾客不适用或没效果。尤其是新店员，刚刚步入这个行业，觉的自己底气不足，自信心不够，以至于经常跑单，大大地降低了成交率。学习这一项，不但强化了店员的专业知识，还增加了店员在与顾客沟通时的自信。
(要点：把模糊管理变为**管理，把惩罚管理变为奖励管理，把人情管理变为制度管理。把店长管理变为自己管理自己!)
表1说明>>
a.态度栏
态度栏规范了员工的工作态度和对顾客态度。使顾客感受到进店购物从始至终的热情。同时店员在工作中能服从店长安排。
b.销售栏
销售栏会让员工每天都有销售目标，在目标的引导下积极地想办法。
c.学习栏
现实中很多店员不爱学习，造成店员素质参差不齐。对学习作出规定，让店员的学习变成常态化，销售能力会不断提升。同时形成学习的氛围，会使一些自认为聪明的店员，更**发挥积极作用。
d.顾客回访栏
店的**核心是留住老顾客!没有长效的顾客回访系统，店和顾客就没有黏合情感。所以很多店的业绩靠促销，叹息顾客不“忠实”。顾客回访栏把简单的事情重复做，所得的效果是不可小视的。
e.卫生栏
卫生分两块：个人和店内。顾客对你店的印象就来自这里。
f.货物抽检栏
多年开化妆品店的**都知道，化妆品店中有过期产品是非常可怕的。如果没有做好这方面的管理，损失将非常严重的。
投稿作者：孤芳不自赏46
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