美容院老板如何做好顾客管理？

2014.04.14 来源: 互联网大字

美容院**们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和**之间脱节的情况，笔者前段时间就曾经遇到这样一个案例：

A 美容院位于广州市某写字楼，主要经营中**产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定顾客只有50多人，有三个美容师，在与美容院**聊天的时候，**的焦点始终是在如何搞好促销，吸引客源上(这也难怪，促销几乎已经成为大多数美容院**日思夜想的事情，总想通过促销吸引更多客源，卖出更多产品)。但随着谈话的深入，我发现，这个美容院*可怕的问题不是促销，而是在顾客管理。

**，**不能全部叫出自己美容院顾客的名字。

第二，**对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出。

第三，大多数档案资料竟然不在美容院**的控制范围，而由她的店长掌握。

第四，顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。

我问，为什么会出现这样的情况?该**说，这个店她是接手别人的，店长是以前的那个**走的时候留下来的，这其中的一些顾客已经和店长有几年的联系。为了表示对店长的信任，她从未主动向店长要求要老顾客的顾客档案，也没有插手这些顾客的管理和联系。我又问，如果有**你的店长走了，你怎么办?她说，她一直就担心这样的问题，而且，前不久，店长提出要回家一段时间，她很担心店长走后会流失一些顾客。

这种美容院**被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在，也让很多**头疼。当店长或美容师流失的时候，经常会相应流失一批顾客。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的，因为作为**毕竟只有一个人，很多顾客必须靠你的员工去服务，而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和**的关系。

投稿作者：孤芳不自赏46

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