美容院如何进行美容服务战略

2014.04.10 来源: 互联网大字

(1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能***开心的服务环境。

(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。

(3)客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。

(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家**的美容院。

(5)员工相信其所为*有益于客户，而不是认为自己骗了客户的*。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是**人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是**能力就一定是**人品有问题。

(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。

(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为**买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

(8)所有服务人员明了经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育了所有员工。

(9)有一个准确而*特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

特别提示：建立一个企业要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一场危险的**。

投稿作者：孤芳不自赏46

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