美容院的常见问题及解决方法

2014.04.09 来源: 互联网大字

1、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办?

美容师除了应具有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子讲不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。美容师经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意;顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能” 等词语去答复顾客。

2、顾客要求美容师代办事项时，怎么办?

美容师在为顾客人办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向顾客预收款项;为顾客代办事项要做到“一准二清三及时”，即：代办事项准;手续清、帐目清;交办及时，送回及时，请示汇报及时。

3、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办?

来美容院消费的顾客出现不礼貌行为的情况不多，*先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向美容师讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付。

4、顾客犹豫不决时，怎么办?

作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应该运用推销技巧，激发顾客;**向顾客介绍产品特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。

5、培训失败没有效果没有改变，怎么办?

许多美容院的培训经理或**说到培训，总是对员工，或其他干部进行培训，惟*忘了自己。自己也要培训，而且必须先培训自己，再培训员工，管理也如此，不单管别人，还要管好自己。培训必须从培训者开始，管理必须从管自己开始，成功的培训靠培训经理的能力与技巧，成功的管理靠管理员的能力与技巧。

6、员工对培训的逆反心理有哪些?

*令美容院人事经理伤心的是：美容院花大力气组织的培训活动，对受训员工来说是有利而无一弊的事，可偏偏总是有那么些人不买帐!对培训说三道四、大讲风凉话，甚至暗中干扰、破坏，简直是毫无道理!她们为什么会这样?许多培训经理对员工的逆反心理认识不足，常常想员工肯定会对培训举双手赞成，因此当情况不是如其所料时，就会不知所措了。所以特别提醒没有员工的认同和支持，想搞好培训就是一句空话。至于员工为什么会有逆反心理，主要有以下几点：看不见培训的价值;害怕挑战;没有时间;太累;不想在这行做久;另外收费等。

投稿作者：孤芳不自赏46

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