美容院增加顾客的回头率“完善服务”很重要

2014.04.09 来源: 互联网大字

不管新顾客还是老顾客，对一个店铺来说都很重要，只是侧**不一样，那么美容院就是一个相对于老顾客更能提高店铺的效益，因为对于新顾客的**相对的要难一些，那么我们就来看一下美容院增加顾客的回头率，不断的完善服务。

1、尊重顾客

有一句话说的好，人都是互相尊重的，只有尊重了别人，才能赢得他人的尊重，才能的被他人所接受。那么在美容院，美容师所做的就是必须尊重每一个顾客，因为每一个顾客都是一个*立的个体，都有*立的人格。你工作中的时候，有时候美容师可能与顾客的意见不同，进而同顾客产生分歧。此时，美容师更需要注意自己的言谈举止，尊重顾客。美容师的态度，可能成为与顾客之间良好关系建立的起点，也可能成为引发和顾客之间战争的导*线。

总之，不管什么情况，都不该失去礼节的。如果美容师的言辞诚恳，那么顾客会对美容师留有良好的的印象，从而再次光临的时候，仍然选择相同的美容师和相同的美容院。

2、不要让顾客感到遗憾

顾客是上帝，一点没有错，顾客没有遗憾，才会再次的消费，才是对美容院的认可，提**益。平时，美容师在工作中要注意的事情很多，但这一条**是不可以忽略的。美容师必须不断的从各种角度，去检查自己在日常的工作流程中，到底让顾客的满意到什么程度。顾客是否在这一次的服务中有遗憾。

只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己的服务质量，以赢得更多的顾客。只有那种在日常任何服务流程中不让顾客有丝毫遗憾感和不满的美容师才能获得更多的回头客，才能让美容院加盟店名利双收。

3、对顾客一视同仁

对待顾客一定要平等，美容师应该有这种观念，凡是在我们美容院里消费的，无论富贫、贵贱，各行各业都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为美容院有供应服务的使命，无论你是多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁的时候，顾客就会因为你买卖公正，进而光临你的美容院。

4、时刻的为顾客着想

美容师在与顾客进行买卖的时候，当然要先衡量美容院的利益了，然后再进行推销。但是，不要忘了站在消费者的立场上，认真的检查项目的齐全，以及详细的说明，对你推销的项目或者产品，不要抱着无所谓的态度。当你与顾客推销的时候，假如说是*终项目不齐全，你对产品的详细说明不够，那样顾客会觉得你的推销不是顾客的需要，这样不仅顾客不会满意的，也会让美容院损失一名回头客。

就如态度决定你的高度一样，美容院不断的完善服务，摆正一个良好的态度，才能取得顾客的信任，增加顾客的回头率。

投稿作者：孤芳不自赏46

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