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对于美容院而言，成功经营的三**宝：一是店面形象，二是服务管理，三是美容技术。
美容院为顾客提供产品与技术是*基本的要素。其中美容技术是有形的，服务管理则是无形的，然而很多时候顾客对无形的店面形象和服务管理感觉*敏锐。
若一家美容院，通过**与员工的共同努力，营造出满足顾客需求的营业气氛，那么这家美容院必定顾客盈门，并且上述三大成**宝将互相作用，进而产生互动连乘的倍增效果。因此美容院应该考虑顾客需求，为顾客提供以下专业性的服务。
1.进行美容基础知识咨询
调查显示：80%以上的顾客不了解或不懂美容基本知识;52.6%的顾客希望美容师能提供美容咨询。美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，店面形象也必然受到损害，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失也成为必然现象。
2.提供安全、安静、舒适的环境
“物以类聚、人以群分”，顾客选择美容院*先是关注美容院的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
3.**充满动感和新鲜感的气氛
气氛是作用于人心理的*大诱因，也就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的动感与活力，会使顾客不由自主地与之融为一体，产生享受其服务的欲望;而新鲜感除给顾客惊喜之外，还会令其体会到美容院的周到、细心，起到留住顾客的作用。因此，如何**店内的动感与新鲜感，应该是美容院需要花大功夫探索的问题。
4.为顾客提供生活情报
每一位顾客均生活在自认为适宜的环境和人群当中，每个人不仅仅为自己而生活，而且要活给别人看。因此美容院必须透过自己所从事的本业，连带性地提供相关的顾客生活情报，如服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置。身体调养、子女教育……令顾客在享受美容服务的同时，得到更多的有益资讯，产生“超值”的想法，至少有“同样花*，还是这家*好”的感觉。
5.帮助顾客缓解情绪，放松身心
现代人生活节奏加快，生活和工作的压力增加，女性顾客尤其如此。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节上都应多花心思。让顾客有一个“缓解情绪，放松身心”的休闲场所。
6.重树顾客气质与信心
美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的，且有些女性顾客有自卑心理。由此，美容院不应停留在表面上的“面子”服务，而应该深入到顾客内心的“面子”服务上。通过美容美体，让顾客重树自信心，展现其内在气质。
7.提供安全的产品和过硬的技术
产品与技术是美容院应具备的*基本的要素。但在产品的选择上，不应只注重进货价格，更应*先考虑产品的安全性。
8.体现**的服务品质
美容院**的服务品质不仅体现在接待技巧，好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还应该包括内外卫生、设备仪器、促销活动、从业人员着装、专业礼仪、专业知识等方面。
实际上，上述几方面是站在顾客的诉求角度来进行分析，因为美容院是为顾客而开设的，顾客需要必须要得到满足。
投稿作者：孤芳不自赏46
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