Seven-Eleven便利连锁店的成功之道

2014.04.07 来源: 互联网大字

过去一年中，日本Seven-Eleven便利连锁店克服了经济萧条和通货膨胀的不利因素，取得了销售额和利润分别增长4%和15%的骄人成绩，取代大荣连锁店成为日本零售行业的**老大。Seven-Eleven之所以取得了这种业绩，与它善于运用各种高科技***密不可分。

Seven-Eleven便利连锁店成立于1973年。早在80年代中期它就用可以监测顾客购物情况的销售终端验证系统（POS）取代了老式的收银台。到1992年，它对公司的信息技术系统已进行了4次大的技术改造。然而，*大的一次改进发生在1995年。由于当时互联网刚刚在美国兴起，还没有冲击到日本的海岸，所以，Seven-Eleven便利连锁店的新系统主要是基于公司的内部网络，而不是基于迄今仍未得到检验的开放的互联网系统。

Seven-Eleven内部网络的形成

当时，Seven-Eleven提出对这个新的信息系统的要求包括：

1）由于大部分员工缺乏电脑使用技能，新系统必须是一个操作简单的具备声音/图像功能的多媒体系统；2）新系统要具备自我**功能，一旦出现故障，可以迅速自我**；3）要求建设一个网络来加快订单、意见和反馈信息的传送；4）供应链上的所有公司都使用同一个系统；5）新系统要具备升级换代的功能；6）系统至少要能运行15年……总而言之，这个系统需要把供应商、8500个连锁经销点、员工和银行连为一个整体，这对于许多零售商来说至今还是一个遥不可及的梦。

系统的硬件是Seven-Eleven与NEC公司合作制造的；软件比较困难，*后求助于微软公司专门为它量身订制了一套基于Window平台的系统。到1996年，公司的全部便利店、总部和供应商的61000台电脑中都安装上了这套软件。到1998年，技术改造结束，共耗资4.9亿美元

***的四大优点

**、***可以随时监测顾客的需要；

第二、可以采用销售数据和软件来改进质量控制、定价和产品开发等工作。新系统可以从所有连锁店收集销售信息，每天三次，20分钟左右就可以分析完毕，这有助于帮助公司迅速发现哪种商品哪种包装更好卖，然后迅速开发出符合流行时尚的商品；

第三、有助于预测每天的消费趋势。由于消费者的口味变化非常快，产品周期随之缩短，特别是占日销售额近50%的盒饭、三明*等食品的流行周期一般只有7个星期或更短，但Seven-Eleven通过密切关注各地的天气变化，一定程度上可及时知道每天的消费趋势，每家连锁店每天可从数百家私人气象中心收到5份方圆20公里范围内的气候报告；

第四、提高了供应链的工作效率。每份订货单在7分钟内就可以得到处理，早上10点发出订货单，下午4点就要把货送到。订货单分别传送到公司下属的230家配送中心，卡车司机持有一个条形码，把货送到目的地之后用这个条形码在商店的电脑上**。如果某个司机经常迟到，主管人员就要检查一下行驶路线或决定是否需要增加一辆卡车。

此外，Seven-Eleven还使用公司的数据库帮助供应商和制造商控制库存。同时，它还借助于这项***来提高员工之间的沟通和员工培训。

互联网的作用

虽然Seven-Eleven非常信赖他们的内部网络系统，而且这套系统也给他们带来了*大的效益，但是，同时，他们也在向着互联网领域发展。过去一年中，由于互联网技术的采用，公司成本已经降低了700亿美元。同时，它还计划安装一套电子商务软件，用来采购公司的办公设备和员工保险等。迄今互联网技术还只是应用在他们的后勤、管理等方面，它是否将自己的业务大规模的转向互联网还不得而知。

但现在，一些互联网零售商的业务却自动的跟它挂上了钩。这还要归功于1987年条形码识别系统的安装。安装这套系统以后，只要是同一件商品，顾客可以到任何一家分店支付现金。所以，如今Seven-Eleven连锁店已发展成为一个网上购物者的支付和提货点，从而赢得了大量的消费者。

去年7月，Seven-Eleven联合其它7家公司建立了自己的7dream.com网站，向人们提供各种商品和服务，包括CD、音乐会门票和旅游服务等，但这项业务是否会成功有待于人们的观望。电子商务的运作方面，Seven-Eleven遇到了与许多电子商务公司相同的难题：成本*大，但消费者寥寥无几。

对于便利连锁店来讲，互联网可以作为一种管理工具来节约成本，无纸办公使Seven-Eleven在过去10年节约了3亿日元的开支，目前公司希望进一步使用互联网来节约成本。然而，公司要收回***的投资成本，要么通过扩大市场规模，要么通过削减员工数量。Seven-Eleven目前找到了扩大市场规模的方法来解决问题，但假如市场规模有一天无法扩大了，它也许会拿员工来开刀的！

投稿作者：孤芳不自赏46

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