美容院前台欢迎顾客的“基本话术”

2014.04.02 来源: 互联网大字

美容院的前台是店铺的门面，因此，前台不仅仅是要装修有讲究，并且，对于前台的工作人员也是有要求的，给顾客一个良好的印象，从而才能使顾客更愿意在店内消费，那么，我们简单的总结一下，面对新老顾客，前台该怎样的欢迎顾客!

一、老顾客开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑一下，略微笑躬腰的点头，并说：“您好!XX**，今天想做什么，上次做完以后，感觉怎么样呢?”“您好!XX**，看上去皮肤更加的滋润多了，您自己感觉怎么样呢?”“您好!XX**，约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理呢?”

二、新顾客开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑弓腰点头，并说：“您好!请进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好，我能帮你什么?客人坐好，立即倒茶，并亲切的交谈，递上相关的资料。如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么?”是**次来做护理的顾客，问候语是：“您好!请跟我来!让我们的美容顾问，为您做专业的诊断，他们的经验是很丰富的，可以针对您的情况***合适的项目!”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的手法很到位，您试试。”

小提示：新顾客和老顾客之分，要熟记老顾客的姓名。咨询的顾客是否消费，都要保持*佳的接待礼仪，因为顾客可能在考虑之中，随时都有可能消费。欢迎顾客大有讲究，那么，就需要美容院培训好前台的话术!

投稿作者：孤芳不自赏46

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