消费调查：四川餐饮业“霸王条款”最受关注

2014.03.27 来源: 互联网大字

3月15日，四川省***社情**调查中心发布《2014年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》，调查结果显示，消费者对当前消费市场在**消费者权益方面的满意率为78.3%，较2013年调查结果提高0.8个百分点，表明全省的市场秩序持续改善；网购、老年人遭遇消费陷阱、餐饮业“**条款”等则成为人们普遍关注，急需解决的热点问题。总体情况

调查完成有效样本5000个

据悉，本次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，调查范围包括成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、宜宾、凉山8个市(州)，访问对象为各市(州)年龄在18-70岁之间的城乡常住居民。调查共计完成有效样本5000个，其中成都市完成800个，其余市(州)各完成600个。在受访者中，城镇居民占64.9%，农村居民占35.1%。

从调查情况看，受访者对当前消费市场在**消费者权益方面的满意率为78.3%，较2013年调查结果提高0.8个百分点。其中，表示“非常满意”的受访者占4.3%，“比较满意”的占18.5%，“基本满意”的占55.5%。

家电消费满意率*高

调查显示，在日常消费的七种主要商品或服务中，受访者对家电消费、汽车消费和服装消费的满意率排前三位，对金融保险服务、旅游服务和药品消费的满意率排后三位，满意率*高(88.8%)与*低(62.0%)相差26.8个百分点。

调查人员表示，从2012-2014年调查结果对比看，家电消费的受访者满意率都明显较高，均处于**位；食品消费的满意率持续提高，金融保险服务的满意率持续下降；药品消费近两年的满意率都明显较低，与2012年相比下降幅度较大；旅游服务2013年的受访者满意率较2012年下降明显，但2014年有所回升，从侧面反映出2013年新旅游法颁布实施后对旅游服务的积极影响。

81.8%认为消费理性

当问及受访者“认为当前消费者消费的理性程度如何”时，81.8%的消费者认为当前消费理性。其中，认为“很理性”的占5.4%，“比较理性”的占25.4%，“基本理性”的占51%，以上三者比例相加为81.8%，另外有15.8%的受访者认为“不太理性”，2.4%表示“很不理性”。

在进一步问及受访者“认为当前消费者自身消费方面存在哪些主要问题”时，选择“缺乏消费环保意识”的比例*高，其次是“过于看重价格或相信广告”，第三是“**浪费，大吃大喝现象较普遍，很少考虑节约”，另外选择“攀比、盲目跟风消费”的受访者比例也较高。

积极维权比例下降

调查显示，有22.5%的受访者表示在2013年的消费中遇到过纠纷或产品质量安全问题，其中城镇为23.6%，农村为20.5%。在2013年遇到问题的受访者中，其解决方式是“直接与商家交涉或寻求合法渠道解决”的占61.6%，有36.6%的选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占1.8%。受访者中选择积极维权的比例城镇为65.3%，农村为53.9%。

对比2011-2014年的调查结果可以看到，遇到过消费纠纷或产品质量安全问题的受访者比例继续减少，但当前遇到问题后选择积极维权的受访者比例较2013年调查结果有小幅下降，没有延续前几年持续提高的趋势。这反映出消费市场环境秩序逐年趋好，但消费者维权意识有待继续增强。

投稿作者：孤芳不自赏46

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