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多家母婴电子商务网站仍不能7天无理由退货

2014.03.18   来源: 互联网 大字

在部分电商网站,仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类,包括美容护理、进口食品、食品、饮料、母婴、珠宝饰品和营养**品等。

3月15日新修订的《消费者权益保**》开始实施。“新消法”**眼的规定是赋予消费者“后悔权”:消费者通过网络购买的商品,自收到货品七天内,都可以无理由退货。

“新消法”**此一规定,源自去年消费者对网购的大量投诉。但消费者的“后悔权”并非真的就可以有**。新《消费者权益保**》实施*日,记者发现美容护理、食品饮料、珠宝*饰、**用品等普遍不适用于7天无理由退换货。

据新消法,“消费者退货的商品应当完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担”。尽管如此,四类商品获得了“豁免权”,包括定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类。

不过新消法公布次日,记者发现各电商平台执行的力度有着明显的差别。

在1号店的退货政策中,仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类,包括美容护理、进口食品、食品、饮料、母婴、珠宝饰品和营养**品等。母婴类中母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等,都不适用于7天无理由退换货。

亚马逊商城同样存在这一状况,除去新消法明确规定的4类商品外,食品类、酒类、美容化妆类等另外6大商品,均无法享受7天无理由退货服务。

京东商城和苏宁易购也是如此,个人美容化妆品、食品饮料、**用品等大类,都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。个人化妆品的退货服务方面,只有垂直化妆品网站聚美优品提供30天拆封无条件退货,同时承担退货运费。

母婴用品:“门槛”高低不同

包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品,一直是网购的主力军,新规影响几何?记者登录京东、当当、天猫等电子商务平台发现,各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”,很多同一类别的商品,在不同的购物网站,退货的“门槛”却不尽相同。

在京东商城方面,称根据国家相关法律规定,上述母婴用品属于“特殊商品”,一经售出非质量问题概不退换,即不能无理由退货。

亚马逊、当当网则把母婴商品再划分了类别:非食品类母婴商品,如保持出售时原状且配件齐全,可无理由办理退货;母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

在1号店的自营商品中,母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。

但在该电商的进驻商家处,除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货了。天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中,母婴用品、奶粉、孕妇装等却均适用。

对于消费者关注的奶粉产品,品牌商似乎比较淡定。美赞臣方面向南都记者称,网店这一块是由专门的经销商在做,我们针对经销商有相关的退货政策,基本上京东如果那边退货的相关事宜会先和经销商处理,然后经销商再根据相关的政策跟我们这边对接。

而自营网店的德国喜宝则表示,其实在消法新规实施之前,包括他们在内很多品牌都已经实施类似的政策:“只要你没打开,不影响二次销售,就能退换,如果打开之后小孩吃了有问题,那就不是属于退换货的范畴,那得交由客服去处理”。

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投稿作者:孤芳不自赏46

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