美容行业做微信如何考量KPI

2014.03.10 来源: 互联网大字

美容行业的目前常见的**操作思路有两种，一种是直接做电商，另外一种是做客户关系维护。**阶段考核的指标有**成本、送达率、阅读率、转化率、互动量、退订率，短、中期的效果时间一般以周、月来进行衡量。

任何行业实施**都可以分为三个阶段，**个阶段是**，第二个阶段是运营，第三个阶段才是转化。但从目前很多情况看来，企业大部分都会跳过第二个阶段，直接地就想有转化出效果。也有部分企业缺少了**环节，或者是该环节比较薄弱，导致后面的两个环节没法达到预期的目标。

美容行业的目前常见的**操作思路有两种，一种是直接做电商，另外一种是做客户关系维护。**阶段考核的指标有**成本、送达率、阅读率、转化率、互动量、退订率，短、中期的效果时间一般以周、月来进行衡量，其中图文转化率 = 订阅数/*立访客数(UV)，*立访客数是以图文消息的数据进行综合统计的。在英文版公众平台上看到的PV数据并不代表是真实的，必须得排除掉因网络延迟展示所导致的一个*立UV产生多个PV数据。

这也是为什么有的时候PV量会大于UV量，两者之间相差低于20%基本算是合理的范围。一旦超过了就证明该消息送达存在问题，或是该消息的阅读体验还存在不足。

送达存在问题主要是部分订阅用户不一定开启了接收消息，又或是订阅的公众帐号数量过多看不过来，虽然收到了但还是直接删除忽略掉。不过，** 5.0的发布可以一定程度上减少骚扰，订阅用户可以利用碎片化的时间慢慢浏览近期收到的订阅消息。除此之外，通过*立UV数可以看出活跃订阅用户数的占比，以一周推送三篇图文为例，每篇图文的*立UV数相差10 - 30 %之间基本合理，低于10%则证明该数据为活跃订阅用户数。

当然，这样来计算也不一定是最科学的，一周的时间也比较短，最好是能以月为周期进行监控。另外，公众帐号的**是不间断的，随着新增订阅用户数的不断提升，*立UV数就会受到影响。以月为单位进行监控的时候，还需要记录每天新增订阅用户数，基数加大了，活跃用户数也会增加。前后不同时间段的数据一对比，基本就可以了解当前的活跃订阅用户有多少了。

成功的公众帐号运营一定是高UV的，每篇图文展示得越多，转化的几率就越大。提高UV的关键在于文案，文案的标题够不够吸引人、配图是否精美、单图文摘要是否简练精辟、内容是否符合订阅用户口味、图文打开速度是否满意、图文排版是否适合阅读、转载分享的引导性话语是否能够打动人心。相对而言，PV的价值比UV的要低一些，与传统PC端的网页一样，PV也存在刷出来的问题。

当然，如果要更加准确的统计到数据，除了使用第三方接口平台之外，还可以将内容放置在**版的网站上，依靠其它第三方统计软件来获取更加科学的数据。只能这么说吧，**的数据化运营时期还没有到来，更多人只是想着新鲜事物所带来的那点红利，一到了真正拼刺刀的时候往往就会吓尿自己，嗡的一声脑袋就大到不知道该怎么做了。

再回到具体的日常运营上面来讲，考核的重点除了UV之外，互动率也很重要。**时期的互动量是在某一个时间区间内进行统计的，比如当天进行了一场大型的**活动，互动量一下子就上来了。但是互动率却是一个相对来讲长期一些的指标，比如当月总互动量为1000人次，该公众帐号的总订阅用户数为 10000人。

排除关键词自动回复所产生的无意义数据，每个订阅用户当月的多次互动均按一个人次计算，那么它的计算公式就是互动率 = 1000/10000 = 0.1 。因而，精细化地来考核互动效果是否达到预期的目标时，排除掉活动期的互动量是很有必要的。美容行业的公众帐号在制定互动率指标的时候，一般都要考虑到活动因素会造成数据大幅度变动的问题。这个数据是不代表你互动已经做得很好，相反地有些公众帐号没活动就没互动量，机器式的关键词自动回复互动量太多，这时就需要诊断下内容是否存在问题，关键词菜单是否存在问题了。

最后再简单补充下转化该怎么来考核，其实跟以上的两个模块所考核的指标都差不多。本文只是告诉美容行业的朋友们哪些指标是需要考核的，至于指标额度定多少则因人而异了。转化可分为一次性转化、多次转化、客户转介绍三种。

运营**追求的就是多次转化和客户转介绍。多次转化我们是可以通过客户的下订信息来判断，而客户转介绍就必须得有一个系统来验证了。

比如店里一个长期来做美容的老客户通过加入**公众帐号的转介绍系统，成功推荐了自己的一个朋友到店消费。这时就需要做一个有奖转介绍的接口应用，具备验证客户介绍的真实性的同时实现奖励下发。也有点类似于优惠券，但是威力要大过于优惠券。优惠券的拉新促销效果不是很好，毕竟获取门槛太低，优惠幅度普遍缺少吸引力，方式也趋向同质化。转介绍系统要长期运转下去，可以与会员系统绑定在一起，订阅用户转介绍的次数越多，积分或优惠幅度越大。这样一来，老客户就已经被绑架了，刚进来的新客户也迟早会被绑架。久而久之，品牌忠诚度就提高了。

美容连锁机构把一个模式做成功了，复制起来也相对容易一些。不同区域的门店因辐射区域外部环境不同、客户特点不同、团队不同、资源不同，相对地调整考核指标也是必须的。

好了，为了不伤各位眼睛，老马码字码到这里发现已经差不多够了，文中有些遗漏的细节待到下一篇文章再给大家分解吧!

投稿作者：孤芳不自赏46

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