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化妆品店属于服务行业，经常会有顾客对产品效果不满意来找店家，这时，面对顾客的投诉、不满，化妆品店应该如何处理，3158美容网小编整理了化妆品店处理顾客纠纷的方法，供大家参考。
1、帮顾客平复情绪
遇到有怒气的顾客，先让她坐下来喝杯水舒缓一下情绪，然后找个安静的地方，让双方都坐下来，你的坐姿尽量保持略微前倾，以表示谦虚倾听的意思。
2、善用身体语言
身体语言在沟通中十分重要，当对方伤感落泪时给对方一个无言的拥抱，对方会感觉到你的支持和鼓励。在倾听时，要用专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地听，让顾客觉得自己的意见受到重视。同时也要观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以决定以后的应对方式。
3、向顾客道歉
化妆品店员工听完顾客的抱怨后，先不管是否合理，要立即向顾客诚恳地道歉，以平息怒气，等对方平静后再做解释。如果的确是产品或服务本身存在的问题，则更应积极道歉、勇于承担责任，并给出切实可行的解决方案。可以向对方说“这是我们的责任，……”、“这是我的错，……”；也可以站在顾客的立场上说“您这样考虑是很正常的，不过……”，但是不要随便向顾客**什么，以免兑现不了势得其反。
投稿作者：孤芳不自赏46
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