如何留住顾客的心

2014.01.15 来源: 互联网大字

今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。而且它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。

在现实生活中，商场超市等商家广泛采用为顾客积分的销售手段来留住老客户，吸引顾客持续**消费，同时商家也通过积分给顾客一定的优惠，达到双赢的效果。为顾客积分，帮顾客省*，让顾客将实惠带回家，已经成为流行的销售手段。

**研究结果表明，积分策略执行得当，将大力提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力。下面跟随3158**河南看看有哪些积分策略：

1、用积分吸引购买(吸引新客户)

店铺掌柜花了大量的金*和精力，**店铺提升流量，将顾客吸引到自己的店里。人来了之后怎么办?你得有吸引人的东西，得把人留住。留住人本质上也不外乎两种手段：一种是你的产品真的很好并且很便宜，属于那种让人*购型的，你不用担心留不住人的。另一种就是比自己的竞争对手多做一点点。怎么比自己的竞争对手多做一点点?

顾客到你的店里肯定是你的店里有他需要的宝贝，**吸引顾客的是你店铺的促销和优惠制度。如果顾客**眼看到的是店铺促销和优惠制度，他觉得有吸引力，他就会选择与你成交，因为对于顾客来讲在哪里买都是买。那么怎么能够再多做一点点，让顾客在你这里购买呢?

你可以在店铺*明显位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，**送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。秀贴送积分激励积分****为你宣传宝贝。**送积分把你的老顾客变成你的推销员，帮你**新顾客。这些是不是很有吸引力?

2、用积分促进二次购买(留住老客户)

顾客消费后店铺赠送顾客积分，相当于顾客在您店里还有一部分资产，顾客会惦计着千方百计再来消费，使用积分。积分就是要给顾客这种感觉，总想花还花不上，形成消费潜意识，让他惦记，这样才能加深印象，让潜意识变成主动消费。积分永远将商家与自己的顾客联系在一起!

顾客在您的店铺有积分，就是在您这里有剩余资产，他会惦记着怎么能把这些积分给用上，仿佛不上用就是自己浪费了*一样。而直接打折顾客买完之后对你没有什么留恋，几天之后会把你忘记得一干二净的。所以积分能够促进顾客再次购买，看似客户使用积分省*了，但也为您带来了新利润，双赢。

投稿作者：孤芳不自赏46

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