化妆品店如何做好售后服务

2013.05.03 来源: 互联网大字

化妆品店要想**经营下去，售后服务很重要。3158美容网小编整理了化妆品店做好售后服务的方法，供大家参考。

1、要有顾客至上的理念

化妆品店要有顾客至上的理念，只有遵循顾客利益*大化，永远以顾客为中心，顾客所有的事情都会顺利解决，绝不能唇枪舌剑，针尖麦芒互不相让而把一件小事闹大。当顾客出现过敏及不适的情况时，化妆品店及营业员要多倾听顾客的声音，多说同情的好话，多说对不起，让顾客的心情慢慢平静下来以后，再解决问题就容易多了

2、要学会换位思考

当顾客出现不适现象的时候，化妆品店的接待人员必须站在顾客的立场，替顾客着想，因为顾客并不愿意出现这样的状况，顾客是*大的受害者，化妆品店必须站在让顾客满意角度，进*大的努力减轻顾客的受害及损失。顾客出现不适现象，要积极想办法补救，采取有效的措施减轻顾客的痛苦。

3、售后跟踪服务

顾客购买产品三天以内，化妆品店必须和顾客联系，询问顾客是否在用以及用后的感觉，如果顾客还没有使用建议顾客尽快使用，以拉近与顾客的心理距离，询问是否在使用产品，是否有不清楚的问题，解决顾客遇到的问题。售后跟踪服务的好处是，当顾客出现问题的时候可以**时间知晓并解决。

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