美容院怎样管理顾客

2013.04.25 来源: 互联网大字

美容院每天都有很多顾客来来往往，不定时的会有新顾客，美容院要让工作有序进行，就需要对顾客进行管理。那么，美容院怎样才能管理好顾客呢？3158美容网（//meirong.3158.cn/）小编整理了美容院管理顾客的好方法，供参考。

1、收集整理顾客资料

对于初次上门的顾客，美容师应该给她一张表，让顾客填上她的基本信息，如果有顾客不愿意填，你可以跟她说，希望她留下个人资料，她生日的时候会提前通知她享受免费美容，这样美容院就可以收集到很多顾客的资料了。

2、联系顾客，清理资料

很多顾客来一次就不来了，有些顾客用完会员卡也未续卡，遇到这样的情况，美容院先别立刻清理顾客的资料，可以给新顾客发发美容护肤常识短信，让她记起这家美容院，说不定她会再次登门。不忙的时候联系下未续卡的顾客，交流一下感情，问问原因，说不定她会续卡，若沟通一段时间还未有成效，就可以将这些顾客的资料清理掉。

3、掌握顾客心理

要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查。

其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下，能得到*好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每天生活”。对于美的追求，**局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容方面的知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高趋势，而年龄越大的女性、越想过平淡超质的生活，针对年龄层次不同的女性，美容院经营者应提出不同的方案来迎合顾客。

投稿作者：孤芳不自赏46

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