避免员工带走顾客美容院老板要听从八点建议

2013.12.04 来源: 互联网大字

美容院**们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和**之间脱节的情况，这种情况就导致出现因美容院店长或员工跳槽而带走顾客的现象，在美容院管理过程中，美容院**想避免以上现象的出现，就要听从以下八点建议。

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。根据店长的情况，决定由美容院**出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

3、设计一份调查问卷，由美容院**利用顾客档案进行电话回访和调查，必********善顾客档案，建立个人感情联系。

4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

5、美容院**进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该**高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容*******客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

通常而言，美容院要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险，只有两种方法，一种是加强顾客对美容院的归属感，(这种情况一般适用于**美容院、技术产品*特的美容院)，一种是加强顾客与美容院**的感情联系(这种情况一般适用于中小美容院、技术产品缺乏*特性的美容院)。而两种不同情况的对应处理措施也不近相同，需要具体情况具体对待。

投稿作者：孤芳不自赏46

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