提高服务质量美容院员工需做好四个基本功

2013.12.03 来源: 互联网大字

美容院是服务场所，美容院的员工也应该具备服务人员的素质，除了要有专业的行业知识，高尚的审美情趣，娴熟的美容手法之外，还有一些基本功是美容院每一个员工都不得不掌握的。美容院员工做好以下四个基本功，才能真正提高美容院服务质量。

一、倾听顾客的声音

美容师除了带给顾客微笑以外，还要学会倾听顾客的声音。这个倾听不光是听顾客对美容院服务和产品有哪些不满的，甚至顾客平时工作生活中的一些烦恼，牢骚都要认真倾听。只有这样才能拉近和顾客心之间的距离，和顾客交心交朋友。美容院除了给顾客提供美容服务之外，更是顾客身心放松的一个重要场所，只有让顾客心理的压抑得到充分的释放和缓解，才能够让顾客更加的信任。

而事实是在很多美容院员工由于销售业绩的压力，很多美容师并没有倾听顾客的耐心，而是一味的给顾客销售，介绍产品和项目，这样做只会让顾客感觉自己的压力得不到释放，顾客对美容院的销售也会产生抗拒心理。所以，倾听顾客的声音是美容师的基本功之一。

只有给顾客充分倾诉的环境，才能在不自觉中发现顾客的真实诉求，从而找到恰当的时机介绍给顾客*适合他们的产品和服务，这样顾客接受起来也会容易的多。

二、微笑

美容院员工每天都要面对各种各样的顾客，给不同的顾客提供美容服务，作为战斗在一线的服务人员，时刻保持微笑，把*美丽*亲切的笑容传达给顾客。我们试想一下，一个面带微笑的美容师和一个表情麻木的，甚至哭丧着脸的美容师，顾客更喜欢哪个?美容师要吧自己*纯真的笑容传达给顾客，让顾客有一种如沐春风的感觉，这样彼此沟通起来就会融洽的很多。

微笑是拉近和客户距离的有效武器，也是取得顾客信任的**步，常言道，伸手不打笑脸人，顾客怎么忍心**一个充满阳光般微笑的顾客呢?

三、美容院礼仪规范

美容院的任何一个员工只要在美容院里，代表的就不仅仅是个人，而是整个美容院的专业形象，所以同意的仪容仪表，严谨的礼仪规范是体现一个美容师专业素质，美容院专业形象的重要标准。无论是着装，还是化妆以及站姿、坐姿、走姿等等，各个细节都应该注意做好。*基本的要求就是要着工作服上岗，淡妆上岗，着装干净整洁统一，妆容不夸张不素颜等等。

四、精神状态

美容师要朝气蓬勃，精力充沛，不能因个人情绪而影响工作，要以饱满的热情投入到工作中去，做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助，搞好团结，共同进步。

投稿作者：孤芳不自赏46

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