六个“统一”实现规范管理打造美容院专业形象

2013.12.02 来源: 互联网大字

如今，一家专业的美容院更能赢得顾客的信任。每一位顾客都希望自己的美容护理是由美容院专业人士来做，因为“专业”这个词里包含有顾客对美容院的信赖。那么，美容院应该如何做才能打造出令顾客信任的专业形象呢？*先，美容院要做到规范管理，才能进一步打造专业形象。下面六个“统一”，有利于打造美容院的专业形象。

1、物品摆放统一

从包头由叠花，到护肤间产品等摆放都要规范统一，如美容推车上的洗面奶，爽肤水的位置都要固定下来，如洗手间的香皂，洗手液的位置都要明确，员工行走路线都要清晰的界定等，再如房间的清洁整理，在公共房间，收东西的动作细节都要统一。

2、手法统一

做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位**每个人的力度要**一样，根据不同的服务项目统一规范手法、**的力度和服务时间。手法统一：所有的护理由开始的动作到*后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到**一致，力度统一，顾客自然会体会到美容院的规范管理，体会到美容院的专业性。

3、时间统一

所有的护理时间都**，洗脸要150秒结束左右减少误差，**脸部新顾客20分钟(不经常做护理脸部角质层厚时间可长)，老顾客15分钟(经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短)要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。

4、计量统一

美容院针对顾客的产品计量要统一，如洗面奶，爽肤水，**膏等，不要一次多一次少，或者产品颜色，性况，气味发生变化，还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉，或者放于器皿中的情况，让顾客觉得心理不舒服，再如水温，夏天室内温度都要有一个规定的范围值等，

5、流序统一

所有的美容师在某一个时期做护理的手法**一致，从**个动作到*后一个动作**一致，从**个步骤到*后一个步骤，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受*好的服务。

6、管理统一

顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节，如顾客档案，各类卡项护理卡，顾客跟进，短信联络，顾客生日，顾客调查问卷，顾客投诉，异议的解决，顾客联谊，会议营销(主要指的是以教育为主导的沙龙会议)，都要全面而统一，不要想起来就做，一忙就忘了，形不成固定标准的顾客管理与服务机制。

以上六个“统一”全面体现出美容院的规范管理，体现美容院的专业性。小编认为，广大美容院管理者应该从以上六个“统一”着手，打造美容院专业形象。

投稿作者：孤芳不自赏46

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