避免顾客流失美容院需谨防七个销售误区

2013.12.02 来源: 互联网大字

美容院业绩与销售服务技巧息息相关。在这个激烈的竞争市场下，美容院倘若一不小心踩入销售误区，就会轻易失去顾客，要战胜竞争对手就变得十分困难。以下七个销售误区，美容院在日常管理经营中需要谨防！

1、看重新顾客，忽视老顾客

有些美容店长把大部分的时间和精力花在寻找新顾客身上，忽略了对老顾客的周到服务。**新顾客并非不重要，但是如果因此而丢掉老顾客，可就得不偿失了。现今市场千变万化，顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果美容院忽视对顾客的照顾，便极有可能令顾客被其他美容品牌所吸引。一旦老顾客离开，再让他回心转意就很难了。所以，对待老顾客切莫掉以轻心！

2、只见**，不见兑现

为了将产品卖出去，对顾客许下种种**，如告诉顾客使用产品不满意就可以无条件地全额退款。当顾客满怀期望地等待美容院兑现**时，却发现其**不符合当初的约定。这样就会有损美容院的信誉。所以，**之前一定要考虑清楚是否能够兑现自己的**。顾客会对美容院的**报有很高的期望，期望越高，一旦不能做到，顾客会认为美容院不值得信任。顾客对美容院失去信任之时，也就是失去顾客之际。作为美容院管理者，应该要深深地清楚，美容院的信誉应建立在信守**的基础之上。

3、没有投诉，高枕**

认为顾客购买产品后，不抱怨也不投诉，就意味着顾客对自己的服务很满意，可以高枕**了。但是，研究表明，超过90%的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会给美容师们解决问题和留住他们的机会。正确的应对方法就是，产品售出后主动与顾客联系，询问他对服务的满意度如何。一旦发现顾客不满意，就要立即采取补救措施。

4、重销售，轻服务

重视销售管理固然没错，但是在服务制胜的年代，轻视服务的做法只会令美容院的顾客流失掉。失去了忠诚顾客群，就意味着美容院失去生存的基础。请记住，销售与服务是相辅相成的。细致入微的服务对扩大美容院的客源有着极大的促进作用，它有助于美容院同顾客建立起**稳定的互惠互利的关系。

5、卑躬屈膝，丢失尊严

为了能顺利地卖出产品，在销售中将自己的姿态降到很低，对顾客曲意迎合。即使顾客提出无理要求，都忍气吞声，唯唯诺诺。实际上，这种行为不仅无法得到顾客的尊重，而且会严重影响美容师的专业形象，令顾客对其所提供的产品和服务的信任度大打折扣。

6、妄自尊大，盲目自信

不仔细聆听顾客的意见，自认为是美容专业人士，对产品了解得更清晰，常常把自己的观点和意见强加到顾客头上，这种表现只会让顾客对美容院产生反感，甚至逆反心理，结果只能使美容院失去这个顾客。要知道，顾客有自己的主见和选择权，他们需要得到受尊重的感觉。

7、热情无“度”，亲密无“间”

有的美容院对顾客过度热情，长时间地介绍商品，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从来不考虑对方的感受如何，以为这样才能与顾客建立和谐关系。其实，过度的热情反而会把顾客吓跑，顾客会觉得美容师在干扰他们的正常生活，甚至侵犯了他的隐私。正确的销售技巧会让顾客感到舒适，所以，在向顾客表示自己真诚和热情的同时，又要与之保持合理的距离，切勿让顾客感到美容院是在死缠烂打的。

投稿作者：孤芳不自赏46

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