从留客到拓客五步完善美容院顾客管理系统

2013.11.28 来源: 互联网大字

无论是哪一种类型的美容院，留客、拓客都是美容院经营管理的头等大事。很多美容院都在想方设法地维持并扩展自身店铺的客源，但是，往往很多时候，时间精力都已经付出，成果却不理想，导致这种结果的原因就是美容院的顾客管理系统存在漏洞。从留客到拓客，下面五步可以帮美容院完善顾客管理系统。

**步：美容院拓客抓住顾客心理

美容院拓客之前，需要进行拓客方案的设计，以及进行美容院全体员工的培训。如果拓客没有一个具体的方案，拓客人员出现程序混乱，一盘散沙的局面，终将会以失败而告终。拓客的主旨是吸引顾客，让顾客走进美容院，了解美容院，这仅仅是一个过程，更重要的是要留住顾客。这才是美容院的目标。美容院拓客要了解顾客的心理，女子美容院所接待的是女性顾客，在拓展女性顾客时要抓住四大心理：从众、占便宜、猜忌、贪婪。

第二步：进行商圈的拓客体验卡销售

销售体验卡是一项比较艰难的工作，体验卡设计要合理。体验卡的设计金额在30元就比较合适，价格太高没有人愿意去，太低没有人会珍惜。销售美容体验卡的工作对美容师来说是一项*大的挑战。所以美容院管理者需要合理地给美容师制定任务标准以及考核制度，以便来引导美容师更好的销售美容卡，更好地做好美容院拓客工作。

第三步：建立顾客预约机制

美容院需要有一个完善的预约机制，以便于美容师养成良好的预约顾客的习惯。预约机制的完善在一定的程度上影响着美容院拓客任务，所以美容师需要合理有效的进行顾客的预约，让自己的顾客有规律的来美容院做护理，留住美容院顾客，并且通过对顾客的精心服务，希望旧顾客介绍新顾客，从而完成美容院拓客任务。

第四步：美容院要有预警机制，主要是针对顾客流失

美容院需要建立这样一种顾客流失的系统，这也是顾客管理的一项重要系统。没一所美容院都会有顾客流失的现象，有些顾客是可以挽回的，有些顾客的流失是无法避免的。那么，美容院可以通过顾客流失系统，分析并找出顾客流失的原因，以便于更好的解决问题，更好的将顾客流失率控制在不影响美容院运作范围之内。

第五步：建立商圈联盟

目前在市场上非常流行异业联盟的商业模式，通过多家不同行业，将同类消费人群进行资源整合共享，实现开发新客户的目标。美容院的顾客在一定程度上受地域商圈的限制，所以，美容院可以找附近一些比较**的服务商家，建立一个联盟，实现顾客资源的共享，统一制作成拓客卡，在任何一家消费都有有优惠，实现互惠互利。这样比仅仅能够有效的将对手排挤出去，还能够实现**拓客体系的完成。

投稿作者：孤芳不自赏46

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