美容院口碑营销的秘密

2013.04.19 来源: 互联网大字

美容院经营有一定的地域性，消费客户基本都是美容院附近的消费者，因此良好的口碑是美容院长期长展的基础。口碑营销，一种低成本***的营销方式，在美容院运用的口碑营销主要是指良好的服务及产品让客户主动宣传和转介绍。客户间宣传更有可靠信，因此，在**相关产品、服务时，较容易交流沟通，能及时促成签单，*终成为美容院的客户。

美容院要想拥有良好的口碑，就要真正做到让客户满意、放心、认同的售后团队，才能获得客户的转介绍。小编认为，获得客户转介绍，美容院的售后服务必须做到以下几点：

专业必备

作为一名合格的美容师，必须具备全面的美容专业知识和服务技能，以*简单的方式，在*短的时间内解决客户遇到的美容养生问题，让客户明明白白购买，清清楚楚消费。同时让客户从中看到售后团队的温馨的服务态度和专业的服务技能，从而被“征服”。他才会在朋友中宣传企业及相关产品，主动将自己的朋友转介绍过来。

诚信至上

诚信是所有企业的经营之本，同时也是售后服务人员的立业之本，销售之基。没有诚信的售后，永远不能打动客户的心。服务人员应该实事求是介绍产品的相关功效，而不是为了眼前利益误导客户，尤其要**夸大其词的功效宣传。答应客户的事，一定要用心去做；履行企美容院的**。只有用真诚守信的行动去打动客户，客户才会深信美容院，才会心甘情愿地将自己的好朋友转介绍给美容院。

**服务

美容院所销售的不仅仅是产品本身，还涉及到专业的技术服务指导，只能通过提供完善的专业跟踪服务，让客户切身感受到**美容与化学美容的本质区别，从而相信企业，相信美容效果**。

而作为一名**的美容师，更应该根据客户的相关资料，制定相关的服务计划，让客户享受个性化、特色化、人性化的美容服务，帮助客户解决日常美容护理中遇到的问题，加强与客户的沟通交流。

真挚友谊

客户在享受美容服务的同时，希望能得到美容师的关注和关爱，希望能得到情感上的沟通和满足，真正走进彼此的内心世界。所以，作为一名美容师，不仅仅要掌握过硬的美容知识和服务技能，更应该注重情感交流，与客户建立真挚友谊，与客户成为无话不谈的知己。客户也乐于将自己的好朋友转介绍给你，让你加入客户的朋友圈。

只有通过自己的努力，不断提高服务质量，主动为客户提供**的美容养生服务，让客户认同你，相信你，与客户成为好朋友，从而获得客户的转介绍，才能实现口碑营销的*大价值。

投稿作者：孤芳不自赏46

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