建立良好沟通维护美容院客源

2013.04.18 来源: 互联网大字

发展到一定规模的美容院，经过长期拓客过程，都已经有了相对稳定的客户群，如何更好的服务客户群及维护这些关系是美容院健康、稳定发展的前提，下面3158美容网（//meirong.3158.cn/）就和大家聊聊美容院在维护客户关系的几大技巧吧。

1、以人为本的服务：服务是美容院的核心，它决定着美容院是否能维护客户的重要因素。美容院应该提供人性化的服务，可接近与客户之间的距离，例如获知客户有喜事时，赠送些小礼物；在节日、生日时进行关怀慰问等等。

2、了解客户需求：客户在想什么，不一定会直接告诉美容师，但美容师可以通过客户的基本资料、外在形象、言行举止来观察，也可以通过交流的方式来了解客户的潜在需求。知道客户的需求才能更好的服务客户。

3、建立与客户良好的沟通：美容院可以通过以沙龙、讲座等的形式与客户进行互动，了解客户对美容院的评价及各自的消费需求，这些方式还可以培养与客户的情感，在无声中慢慢的销售产品和服务。

4、创新：人们都爱喜新厌旧，因此要想锁住美容院老客户就要多点创新，与时俱进，可以在产品方面，也可以服务方面，努力做好与消费者需求相一致的产品和服务。

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