美容院锁定消费者的法宝

2013.04.16 来源: 互联网大字

美容院经营过程中*关心的就是客户量，如何吸引消费者，及怎样让消费者二次消费三次消费都需要法宝的。

对消失的客户进行分类

将消失的顾客进行时间上的分类，然后将分类的客户分给店里面的每一位员工。

A、将一个月、两个月未到的客户平均分给每一位美容师；

B、三个月或是三个月以上未到的客户再分给美容院的前台。

对消失的客户进行分析

A、因为搬家了或是换了环境，过来不是很方便的顾客；

B、顾客还有未消费的金额，但是很久没有来；

C、因为美容院的原因，未满足顾客需求

D、美容院的销售所伤

E、其他原因

解决顾客未到店的缘由

对于顾客搬家或离店比较远的可以实施如下：

A、直接为家庭较远的客户报销往返的打车费（如何真实了解客户的家庭住址）；

B、直接去顾客家里进行服务（这个必须是店内比较闲暇的时候）；

C、如果前面两个方案都难以实施，那就让前台一直保持联系，定期的进行沟通，不要放弃任何一个顾客。

顾客金额未消费完毕，方案如下：

A、可以直接提醒顾客，您在本店还有多少金额未消费

B、如果顾客实在不愿意再来耗费，你可以通知顾客*近有什么优惠项目

如果是因为顾客对消费不满意，方案如下：

A、真诚的向顾客咨询不满意的地方在哪里，我们会马上改正，希望您再给一次机会我们，为表歉意，我们会赠送您两个免费体验项目；

B、如果是因为店内环境的原因，如果空气质量不够好，或是上次的美容师服务不到位，可以进行更换房间以及美容师

老顾客到店的准备工作

毕竟消失的顾客再次到店，美容院的服务肯定需要有一定的改进，不然顾客将会再次的流失，如：

A、可以找美容院*专业的美容师为老顾客进行服务，用专业的手法来征服顾客，给顾客一个**的感受；

B、美容师同时也应该在此与顾客做好一定的关系，这也是留住老顾客一大重要因素。

美容院想经营得更好，一味的发展新顾客是远远不够的，留住老顾客，开发新客户还是真正的经营之道。

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