美容院如何抓住20%的大客户

2013.04.16 来源: 互联网大字

美容院不断发展的动力的是客源，客源也同样遵循着二八法则（帕累托定律），80%的利润来源于20%的大客户，20%的大客户带来的利润比80%小客户的还要多，因此做好美容院大客户的服务更有利于提升美容院的业绩及利润。

精选大客户的资料

一个大客户在美容院的消费能够带来至少三个以上的大客户，通过对大客户信息的搜集，了解大客户高消费的标准和需求，再进行**工作会容易的多。

知已知彼百战不殆

在任何行业都免不了竞争，但是如何能够在竞争中站稳则要各凭本事。很多人都知道要去了解竞争对手，但是如何去做，下现就分享下了解竞争对手的事项：

1、了解竞争店里的产品使用情况

2、了解竞争对手店里顾客对产品的满意度

3、了解竞争对手的销售手法

4、了解竞争对手店里客情维护情况

要把时间花在刀刃上

别人都说做销售的人非常现实，但是外人不知道做销售其实压力很大的。想要有效的产生业绩就不能把有限的时间和精力放在一个顾客身上，怎样分配你的有效时间，这就要看美容师的眼力见，随时把目标放在*能够为你带来效益的顾客身上。眼力见的培养主要是通过对顾客的项目了解：

1、顾客的潜在购买倾向

2、想要解决的问题

3、购买时间段

4、能够为项目做出的付出

5、平时的美容习惯

大客户信息档案的维护管理

在对大客户的信息档案维护的时候可能会遇到困难，一般大客户是不愿意透露自己的信息的，这就要靠美容师用点小心思。例如：告诉大客户，如果有新产品**时间通知她并免费体验。对大客户的资料维护包括：家庭情况和住址；文化程度；喜欢的运动；喜欢的食物和餐厅；工作等。

除了以上方法，美容院还应该根据客户需求引进特色项目，做好专业服务与美容服务，让客户感受到美容院的专业与精业。从而吸引更多的客户，为美容院发展注入新鲜活力。

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